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医院文化建设,一定不能忽略!

来源:霍尔斯智库 编辑:霍尔斯小编 点击量: 时间:2017-05-18

引言:

 

医院是一个高技术、高知识含量的产业,医院筹建涉及面也比较广。通常我们会重视市场调研、选址、战略规划、人力资源战略、品牌战略、规划设计等方面。但医院的筹建过程中有一项让人容易忽略的内容——医院文化!
 

 
 

医院文化的建设给人的感觉虚无缥缈,有人觉得只是口号,没有实质作用,殊不知品牌就是源于医院文化!那么下面,小编带大家了解一下医院文化建设。

 

1医院文化的内涵

 

医院文化对医院管理和发展有着非常重大的影响,已得到共识。所谓医院文化,是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造、逐渐形成、并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。

 

它的内涵是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统,以及全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。实际上,医院文化的内涵可用一个简单的公式表达,医院文化=价值理念+行为规范+习惯。

 

它分为3个层次,可用一朵花的模型来表示,上面是花和叶,就是通常说的组织结构、制度和一些流程;中间部分是“梗”的部分,就是通常公开的价值观、使命、目的与行为规范;第三部分是钻到泥里才能发现的根,就是想当然的下意识、潜规则和习惯。

 

医院文化的真谛就是这朵鲜花的根部是不是健康的。理念决定行为,行为决定习惯,习惯决定竞争能力,医院养成了什么样的习惯,就有什么样的医院文化。

  

2医院文化与医院管理的关系

 

文化与制度是相互促进和相互派生的,即任何制度的制定和实施,都是价值观和理念选择的结果,而制度的差异背后,就是价值观和理念选择不同。同时,制度的实施及其结果,将直接引发被约束者的思维模式和行为模式的改变。因此,医院文化的建设、创新与变革,必须首先通过制度的变革来实施。

 

医院文化与医院管理的关系:

 

1、医院文化是宏观的管理医院文化从思想上对员工产生潜移默化、根深蒂固的影响,从思想表现到行为医院文化的实现,需要做好医院微观的管理,在具体的细节中体现医院的文化;

 

2、医院管理是局部的、微观的文化医院管理从制度上影响人的行为,进而改变员工的认识、思想和习惯医院管理的实现是将具体的管理制度和方法融合于医院固有的文化之中。

 

3医院文化的作用

 

我们所说的医院文化建设,就是将医院的价值观和各种理念通过引导、灌输规范言行和言传身教等方式潜移默化地渗透到员工的思想中,经过长期的这种文化熏陶,员工终将在不知不觉中将医院的精神和各种理念体现在他们的日常行为中。

 

这样,一个医院的文化将形成,而医院文化一旦形成,将有着如下重要作用:导向功能、约束作用、激励作用、凝聚作用、辐射作用。

 

4目前医院文化建设的现状

 

(1)确立的医院文化没有鲜明的个性,没有冲击力。

(2)急于求成,把学习其他优秀医院的文化,认为照搬过来就万事大吉了。

(3)把医院文化建设仅当做竞争手段,无形中将利润定位成医院文化的目标,没有把医院文化作为一种管理文化来认识和对待。

(4)医院文化示范动力不足。

  

5医院文化建设的路径

 

(1)树立管理者文化

 

医院文化的核心就是管理者的文化,管理者对医院文化内涵和作用的认识与理解决定着医院文化建设的成败。优秀的管理者将以自己的新思想、新观念、新思维、新价值取向倡导和培养着卓越的医院文化,所以,管理者文化树立之日,就是医院文化形成之时。管理者要成为医院文化建设的主要责任人。

 

(2)把制度变为流程,让流程形成文化

 

许多医院都有自己的医院精神、价值观和发展目标,可在现实中,这些精神和理念却不能很好地体现在员工的具体工作中,由此产生很多问题。其原因就是没有将这些抽象的、看不见的精神和观念变成制度,没有将制度变成可操作的具体流程,没有让流程在细节中体现出医院文化。

 

患者在医院的医疗质量体验与工厂不一样,患者既重视结果质量,又重视产生结果的各环节质量,这就使流程成为影响医疗质量的重大要素之一。医院业务流程的再造是提升医院医疗服务和管理品质、提高患者满意度、实现资源成本小化、提高医院营运效率的有效办法和途径。

 

因此,我们应该从医院众多的制度中,找出核心和重要的制度,结合医院的实际情况,将这些制度流程化、细节化。同时,把复杂性的东西简单化,把简单的东西量化,用流程管理来推动医护人员的工作。让流程在僵化→优化→固化的过程中,终“固化”下来,成为习惯,形成文化,让文化在流程中体现,让理念在流程中升华为文化。

 

6建议

 

在医院管理年的评价指标中,应纳入评价医院文化建设的内容,不仅要从物质层、制度层,更要从精神层对医院有无核心文化进行评价,具体考量管理者在医院文化建设中所起的引导和推动作用。只有这样我们才能使制度行之有效,使文化凝聚人心。
 


 

结束语:

 

文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力,建设医院文化既能提升医院的核心竞争力,又能得到社会认可、患者的信赖,更重要的是保证医院的可持续性发展。


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