在医院管理中，有一句话经常被引用，那就是吉尔伯特定律：“工作中最大的问题是没有人告诉你该做什么。”这一定律由19世纪的美国政治家和商人吉尔伯特·拉法耶特·劳斯提出，揭示了工作场所中指令不明确的问题。结合这一定律，我们可以深入探讨医院战略管理中的重要性及其对医院发展的影响。

一、吉尔伯特定律的核心内容

吉尔伯特定律指出，员工在工作中常常面临指令不明确的情况，这可能导致职责的混淆和误解。该定律强调了为员工提供明确指导和期望的重要性，以帮助他们有效履行职责。没有明确的方向，个人可能难以理解自己的任务以及如何与组织的目标保持一致，这可能导致效率低下和挫败感。

 

二、医院战略管理的挑战

在现代医院管理中，明确的战略和清晰的指导至关重要。医院作为一个复杂的组织，其运作涉及医疗、护理、管理、后勤等多个方面。如果没有明确的战略指引和有效的沟通，各部门可能会陷入各自为政的状态，难以形成合力，最终影响医院的整体效益和发展。

1. 战略不清晰：很多医院在制定战略时，往往存在目标不明确、计划不具体的问题，导致执行层面难以理解和贯彻。
2. 沟通不畅：医院各级管理者之间以及管理者与员工之间的沟通不畅，使得战略意图难以传达和落实。
3. 培训不足：员工在面对新战略和新任务时，缺乏相应的培训和指导，难以快速适应和高效执行。

三、吉尔伯特定律在医院战略管理中的应用

为了应对上述挑战，医院可以借鉴吉尔伯特定律的理念，从以下几个方面入手，优化战略管理。

1. 制定明确的战略目标：医院管理层应制定清晰、具体、可操作的战略目标，并通过多种方式传达给全体员工，使每个人都了解自己的职责和任务。
2. 加强沟通和协调：管理者应重视上下级之间、各部门之间的沟通与协调，确保信息流畅，减少误解和信息滞后。可以通过定期会议、工作报告、内部通讯等方式强化沟通。
3. 提供系统的培训和指导：针对新战略和新任务，医院应为员工提供系统的培训和指导，使其能够快速掌握所需技能和知识，提高工作效率。

 

4. 设立监督和反馈机制：通过设立有效的监督和反馈机制，及时发现和解决问题，确保战略的顺利实施和调整。

四、案例分析：某医院的战略管理实践

某大型综合医院在实施新战略时，面临上述挑战。通过借鉴吉尔伯特定律的理念，该医院采取了一系列措施：

1. 明确目标：医院管理层制定了具体的三年发展规划，明确了各科室的目标和任务，并通过多种渠道传达给全体员工。
2. 强化沟通：医院通过设立跨部门工作组，定期召开协调会议，确保各部门之间的信息畅通和协同合作。

 

3. 系统培训：针对新战略，医院为员工提供了系统的培训课程，包括技能培训、管理培训等，提高员工的执行能力。
4. 监督反馈：医院设立了专门的监督和反馈机制，及时跟踪战略实施情况，发现问题并迅速调整。

通过这些措施，该医院成功提升了管理效率，战略实施效果显著，患者满意度和员工工作积极性均有显著提高。

五、结语

霍尔斯医疗管理咨询表示，吉尔伯特定律为我们揭示了明确指令和清晰指导的重要性。在医院战略管理中，只有制定明确的战略目标，加强沟通和协调，提供系统的培训和指导，设立有效的监督和反馈机制，才能确保战略的顺利实施和医院的持续发展。结合吉尔伯特定律的理念，医院管理者应不断优化管理方式，提高管理水平，为医院的发展和患者的健康保驾护航。