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医院服务标准体系
医院服务标准体系

医院陪护标准 病患满意度 SUNNY-14标准服务体系

背景
介绍

医院服务是依靠最低成本投入而获取最大效益的医院营销方式。

医院为什么要推行服务标准体系

医院为什么要推行服务标准体系
根据1:5:20的服务原则,一个忠诚客户能告诉给他周围的5个人,这样至少能带来一个新客户,而一个不满意的客户至少会告诉他周围20个人。所以服务是最低成本的营销,而且这种营销做的是乘法,不像其他营销方式作的是加法,所谓加法,就是一点一滴的积累。

良好的医院服务为医院带来的好处

提升病患满意度
塑造深度品牌形象
提高医院的软实力,增强医院的竞争能力

霍尔斯医疗服务业务模块

医院陪护标准

医院陪护(包括临床陪护和家庭陪护)是近年来迅速兴起的医院外延服务项目,它通过为住院病人提供临床生活护理和家庭陪护方式,解决患者及家属的后顾之忧。

病患满意度体系

重点将病患的体验作为一种标准,全面提高病患满意度,将病患的反馈作为改善管理、服务、环境、需求的标准,真正做到以病患的满意度为核心的实际运用。

SUNNY-14服务体系

在世界经济史上,服务经历过四个阶段,从需要到符合,从满足到发掘的过程充分显示了服务的重要性。SUNNY-14服务体系提倡像阳光一样带给所有患者暖暖的关怀。将服务完善的更加标准化、专业化,建立服务规范,打造医护人员行为入画的细节,展现更专业的医护人员风范。

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