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技巧篇--如何处理抱怨团队

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2018-07-18

在工作环境里,多多少少存在着所谓的“抱怨团队”,那什么是“抱怨团队”呢,就是每当事情出错了,或是业绩没达到预定要求,他们总是有许多借口避重就轻,抱怨连连。

当然谁都不希望自己的医院出现这样的团队,但事与愿违的时候,作为领导者应该如何应对这样的团队呢,下面霍尔斯搜集整理出的十大处理“抱怨团队”的技巧,希望对各位院长能有所帮助。

一、从营运管理上找出变革的需要。了解团队成员抱怨的原因,寻找真正的原因而不是一味的抱怨。让团队了解抱怨只会恶化医院的整体运作,以取得改革的共识,强化正面经营。

 

二、树立正确的榜样,让团队成员从观念上改掉抱怨的习惯。在组织里树立一个榜样标杆,让大家看到优秀的员工在和抱怨成员同等情境下的工作,来让抱怨的成员反思,进而改道抱怨的毛病。

 

三、管理者的身体力行和以身作则,是除去抱怨恶习的基石。团队抱怨的原因有可能是人的因素,也有可能是物的因素,但是无论什么因素作为管理者来说,都需要身体力行,以身作则,为团队的成员做表率。

 

四、对团队间的抱怨说词,应加以深入了解,看是否为借口,或是真的需要紧急处理的要务。了解了团队成员抱怨的原因,应该及时处理,不能让问题听之任之,抱怨声越来越大,越来越大,这个团队就会受到威胁。

 

五、查看员工的技能培养,有时抱怨文化的产生,往往是员工需再教育的时候,教育训练可以让他们从容应对所交付的任务。适时与定期想结合的方法,对员工提供培训,使之胜任不断提高的工作岗位。

 

六、确保双向沟通的桥梁,以适时解决团队间产生的问题。沟通的重要性在组织中自不待言,因此团队要时刻保持沟通,让问题及时尽快的处理。

 

七、建立各科室间的联络管道,各做各的往往是相互抱怨的始作俑者。科室间要有畅通有效固定的联络通道,便于科室间、人员间的沟通和联系。

 

八、建立互信的文化,让医院团队成员感受到支持与鼓励,相对地,也能提高他们对医院的忠诚度和信任感。

 

九、适时奖励员工,往往能因时效性的鼓励与打气,从而加深团队的凝聚力。

 

十、建立正式的意见咨询管道,将员工所面临的问题,与所提出的意见系统化,以避免类似的情形再度产生 。

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