368医患平台-病患关怀系统，打造“4名”工程！

在医院品牌推广和树立中，许多地区和医院都在打造“名院、名医、名科、名牌”，也就是我们常说的“四名工程”。医疗服务的品牌，要通过提高技术含量、创新服务特色、扩大宣传力度、注入价值理念等途径，多方面、多角度地进行锤炼和打造，形成差异化的发展模式，推动医院整体不断向前，取得竞争中的强势地位。

从理论来讲“四名工程”是一种竞争的方式，既是争病人，也是争员工的一种手段。在当今的医疗世界中，交互变得越来越复杂，尽管医生和患者之间的平衡越来越少（平均为 1000:1）。

医患沟通工具之间的对话

正在发生变化和挑战

医生和患者之间的整体沟通通常似乎不会发生。以往医务人员对患者的治疗仅局限于对身体疾病的治疗，常常忽略疾病对患者的身心健康影响。医生必须解释的内容与患者需要听的内容之间的差距比我们预期的要大。由于医生和患者之间缺乏沟通，导致医患之间的信任破裂。

医患沟通是双向交流的一个桥梁，综合医院医生超负荷工作、医生的人文诊疗思维及医疗卫生服务质量发展迟缓，造成了当前医患关系紧张的局面，医患矛盾问题越来越突出。据调查显示，由于医患沟通不足导致的医疗投诉和纠纷总数占29%~70%。对于一个医务人员来讲，要治愈患者的疾病，除了需要深厚的临床功底之外，还需要语言、非语言沟通技巧和人文关怀。

 

沟通对患者如此重要的原因？

沟通被认为具有三个功能：(a) 对适当的临床数据收集、诊断和治疗干预的选择至关重要；(b) 作为治疗剂；(c) 作为培养和加强医患关系的手段。

沟通对于适当的临床数据收集、诊断和治疗干预的选择至关重要

许多参与者强调了医患沟通作为确保更准确的临床诊断的一种手段的重要性。他们认为他们对自己身体和健康状况的了解是临床调查所需的基本信息。

例如，一位患者评论道：“他们应该相信面前的人，听听他们在说什么......因为我比任何人都更了解自己的身体，所以我知道会发生什么，我知道如何处理小的疼痛和疼痛，如果小疼痛和疼痛不会消失，那么这不仅仅是因为衰老或压力，暂时的情况......有些不对劲，我只是觉得有些不对劲，我认为医生应该倾听和调查。”

另一位没有任何明显疾病的妇女解释说：“他们根本不重视患者对自己健康的想法……考虑到患者是每天每时每刻都与自己生活在一起并了解自己的身体和状态的人，这是完全荒谬的健康。我不明白为什么医生不听。我和我的最后一位医生，妇科医生的经历，让那次经历与众不同的是，她听了我的话。”

一些人描述了沟通对于良好观察体征和症状的重要性。当患者认为医生更多地依赖二手信息（例如，以前制定的患者图表和笔记）而不是患者的第一手资料时，就会提出这个问题。一位患有慢性抑郁症的患者报告了她的经历如下：

“听听患者说的话；不仅仅是其他人写的关于他们的……我知道医生时间紧迫，我知道他们会看另一位医生的笔记，然后他们会说，'哦，是的 - 这个人。他们过于依赖眼前的病例和笔记，而不是倾听个人的意见，观察症状，然后像对待人一样与那个人交谈，这样他们才能解决问题。”

 

医患沟通会增加患者坚持治疗的可能性

因为患者相信医生准确地理解了他们问题的性质以及他们的希望和期望：医患沟通被认为对于临床数据收集和正确诊断至关重要，对于识别患者对其健康的固有知识以及提高感知准确性的途径。

沟通作为治愈和治疗剂：沟通对患者的重要性也与其治疗效果紧密相关。患者解释说，目睹或经历医生专心倾听患者可以缓解因疾病引起和加剧的压力和焦虑。相反，医生缺乏尊重的沟通会对患者的健康产生不利影响：

“如果医生不尊重病人，或者不听病人的话，病人就会感到更加担心和不安，这会对他们的健康产生影响。”当医生不倾听患者的担忧时，可能会导致患者不相信自己的判断、直觉和身体发出的信号：虽然不尊重或不倾听会伤害患者，但沟通可能是帮助减轻压力和焦虑的关键。沟通可以了解到患者的特殊需求和问题，提供了个性化护理和确保患者仍然是优先事项的机制。

沟通是培养和加强医患关系的一种方式

对于一些患者来说，沟通是根据他们与医生的关系来构建的。许多人认为他们的医生会为促进康复和康复的医患关系创造条件，但发现缺乏与医生的沟通会削弱这种关系。

通过沟通，医生理解并参与患者的价值观，从而加强了患者信任感，有助于提高护理质量。或者，在其他情况下，当她的医生在没有全面尊重她的想法和要求的情况下倾听时，患者会感到受到伤害和嘲笑。因此，沟通有助于建立有意义的医患关系。虽然它有助于建立联系，但必须伴随着对患者的想法和价值观的尊重。

如今，人们不再亲自去看医生，而是更喜欢通过一些医患平台与医生进行交流，他们可以在其中轻松跟踪医生预约等。为了挽回信任，很多医院决定效仿引领潮流的即时通讯工具，随时随地为患者创造更好的沟通机会。因此，选择最佳的医患沟通平台已成为医院的首要任务。

368医患平台-病患关怀系统

如何为患者带来益处？

如今，医疗行业的现代远程医疗技术释放了改善医疗基础设施的潜力。368医患平台致力于打造行业内患者健康全产业链的数字健康平台。368医患平台以开放平台为基础，汇聚全国各专科领域权威知名专家、诊疗经验丰富的医生，免费为用户提供线上线下融合的一站式精准医疗和健保服务。368医患平台可精准查找名医，实现患者快速高效治疗，并提供专业优质服。 当大多数医院院长谈到医院通过368医患平台-病患关怀系统获得的好处时，其中一些是：

• 可以对患者进行定期检查
• 跟踪他们的药物
• 可以检查与患者之前的随访相比的相对改善情况
• 可以检查更多的患者
• 可以咨询世界各地的其他医生并获得指导对患者进行治疗
• 患者可以通过这个医患沟通工具与医生沟通，转发他们所有的病历、X光片、诊断报告，甚至视频格式，以进行进一步的治疗。
• 可以在他们方便的时候安排约会
• 随时随地无限制选择自己喜欢的专科医生
• 具有成本效益，因为患者无需花费车旅费用就医

368医患平台-病患关怀系统具有一系列功能，可以帮助医疗行业尽可能地为患者提供最佳体验，并提高医生有效治疗患者的能力。368医患平台的消息传递解决方案使患者和医生能够随时了解在他们的办公室和诊所之外提供护理的信息。

通过368医患沟通平台的打造，对医院未来打造品牌医院宣传、品牌科室宣传、知名专家宣传有了更加清晰地目标。医院管理者可思考如何用368平台辅助运用到医院内涵发展、科室技术提升、医生专病专治，在提升自我价值和优质医疗服务的同时，为医院打造以“院有优势、科有特色、人有专长”为亮点的“4名”品牌医院贡献力量。

霍尔斯医疗表示，一个好医生能撑起一个科室，一个好科室能撑起一个医院。名院建设除了打造名医名科名院之外，医院的服务水平、就医环境、就医流程、就诊体验、基础设施等都影响着医院的品牌和口碑。名医名科是打造名院名牌的重要支柱，如果医院能够面面俱到，那么将赢得更多患者，占领更大的市场。