假如我带我奶奶去现在的医院看病,她会在哪一步崩溃?
本文通过模拟一位不熟悉智能设备的80岁老人独自就诊的场景,指出当前医院在追求智慧化过程中普遍存在的三大痛点:数字鸿沟导致入院困难、导视系统不符合患者认知、反复排队缴费形成的“折返跑”式流程。文章批评了医院管理中过于侧重管理效率而忽视患者体验的现状,并提出四项改进建议——设立适老化绿色通道与人工服务、推行诊间结算与信用就医、优化导视系统通俗化与可视化、倡导院长以患者身份亲身走流程。旨在呼吁医院管理者关注流程中“人的体验”,实现真正有温度的服务改善。



