368医患平台在提高病患满意度方面有独特优势！

由于医患之间缺乏信任和相互理解，医患关系已成为中国复杂的社会问题。据中国医师协会报道， 2013 年至今，暴力袭击医生的事件已经超过130 起 。超过三分之二的受访医生承认医患之间存在紧张和矛盾。

一项研究表明，98.47%的医院都受到医疗纠纷的困扰，其中70%是医患沟通不畅造成的。中国的医患关系可谓“重男轻女”，以医生为中心的沟通模式为特征。医生被期望成为专家，为患者提供适当的医疗指导，告诉他们该怎么做。以病人为中心的访谈在中国并不常见，医患之间以患者为中心的沟通对于提供高质量的患者护理至关重要 。

与其他国家不同，中国医生经常面临两难选择 ：大多数中国家庭要求医生不要向患者透露诊断和预后。然而，越来越多的患者希望得到充分的知情权，而知情权已经受到法律的规范。医生的有效沟通可以改善健康结果，提高患者满意度，并有助于提高医生的工作满意度。

 

相反，医患之间沟通不畅和态度不佳可能是医疗事故诉讼、对医生的投诉和不遵守药物治疗方案的最常见根本原因。 因此，培养有效的沟通技巧是成为一名好医生的重要组成部分。

如今，有多种方式可以与患者互动和联系。例如，医患沟通平台可实现简化、一致的患者与提供者之间的沟通——帮助患者在整个就诊过程中保持积极参与。在当今的数字世界中医患沟通平台提供的轻松和便利正是患者对他们的医疗服务提供者的期望。

患者沟通平台在当今的数字世界中至关重要

根据2021年的一项调查，大多数医疗服务提供者 (76%) 认为他们让患者更容易与他们联系。现实是超过一半的患者 (54%) 表示他们对现有的医患沟通工作非常满意。患者要求更高，医院必须采用现代患者参与解决方案和其他新兴医疗技术来满足他们的需求。

随着医疗变得更加以患者为中心、数字连接和结果驱动，对可访问、高效患者通信的期望只会继续发展。对于卫生系统，使用患者在日常生活中使用的技术让患者在整个患者旅程中参与进来对于改善患者结果、提高运营效率、增加收入、降低成本等至关重要。

为什么医院需要医患沟通平台？

医院需要医患沟通平台的原因可能有多种：员工倦怠。通话量大。患者满意度。 医患沟通平台带来的主要好处包括：提高患者满意度和结果、降低临床医生和员工的倦怠、减少未出现和成本、减少通话量、提高医院设备利用率、增加推荐转化 、提高员工效率等。

最重要的是，随着患者继续为医疗机构提供更多选择，提供让医院脱颖而出的患者体验对于保持竞争力至关重要。所有年龄段的患者都在生活的各个方面采用了最新技术，现在他们希望他们的医疗互动能够像在网络上购买商品一样顺畅。

这是患者交流平台可以介入的地方，它比传统的单向电子邮件和文本系统提供更多功能。患者可以选择他们喜欢的沟通渠道，例如短信、电话或电子邮件，从而获得真正的便利和效率。 事实上，根据2021年患者满意度调查，77%的提供者认为患者甚至会因为沟通不畅而更换医院——比去年增加了整整 103%。

 

寻找合适的医患沟通平台并不容易

卫生系统 IT 领导者不断评估将资源集中在哪里，在确定要投资哪个统一医患沟通平台时也是如此。然而，这个过程不仅仅是获得院长的支持和财务承诺。它需要详细的战略、实施方法以及与整个医院的主要利益相关者和决策者的协作。 如何确保选择最佳医患沟通平台的正确轨道上？

368医患平台帮助医患间架起沟通桥梁

1、帮助打造医生品牌标签

以推广和对本院专家的真实打造，成为宣传中可以持续和具有新闻价值和噱头的传播价值链。在368医患平台，医生可以询问有关患者治疗的问题，患者通过平台移动聊天给出答案。通过这种方式，该平台为医生提供了更有效的数据收集和对患者的个性化治疗，而患者则可以从持续的“监督”中受益。368医患平台通过给医生评价和“打分”，可以让更多的患者选择适合自己的“名医”，另一方面也助力打造医院的“王牌”医生品牌标签。

 

2、帮助医患间架起沟通桥梁

当前医患关系紧张是不争的事实，368医患沟通平台是一款以患者为中心的平台，主要为医疗机构开发，旨在为他们提供更多机会来改善患者参与度、调整日程安排、加强患者沟通并减少缺席。该平台的一项政策是让患者参与进来，而不是强迫他们下载额外的应用程序以保持高水平的沟通。例如，患者不仅可以直接与他们的医生沟通，还可以提出预约请求并接收检查的结果，此外，368医患平台还有储存病例的功能。

在这样的形势下，医生主动给病人递上名片，表达了医生愿意与患者沟通的诚意，会让病人感受到一丝温暖和人性化的关怀，会有一种受尊重感，从而迅速拉近医生与病人之间的距离，有利于减少医患纠纷。

 

3、帮助提升患者满意度为医院带来效益

在个人层面上，中国医生和患者之间存在着极端的权力不平等。需要更多的公共教育和专业技能培训来改善沟通，促进医患之间的相互了解。

除了 CST 课程外，模拟患者 (SP) 是医生教育中的重要教学工具 。全世界的医学课程都包含此类模拟培训。尽管如此，霍尔斯医疗指出，对于 SP 的有效反馈培训似乎没有明确的标准。此外，在 SP 提供反馈的过程以及 SP 经常提供反馈的领域的选择方面，也没有坚实的科学依据。

因此，为普及医患沟通教育，使学习方式更加多样化，我们尝试将在线学习与沟通技巧学习相结合。在此背景下，霍尔斯设计并制作了这一款新型的368医患沟通学习软件，在提高患者满意度方面功不可没。满意度带来效益，服务是提升满意度最直接途径，病患满意很重要，但患者满意度不等同于医疗质量；病患满意度一定程度上可以弥补医疗质量、医疗器械、医疗环境等方面不足，最重要的是满意度与经济效益最直接关联。

 

4、将患者需求放在首位，唤醒信任

唤醒信任，患者95%的想法来自于潜意识影响患者潜意识与缔造信任。另一个要记住的因素？患者的目标和愿望。

根据2020 年对患者参与度的调查，医疗机构的目标和愿望并不总是与患者的目标和愿望保持一致。利用对患者具有巨大价值的患者参与解决方案，使提供者能够与他们建立和加强更牢固的关系。为了取得成功并为患者、医院带来回报，患者参与策略必须将患者的需求和福利放在首位。这就是368医患沟通平台区别于其他平台的优势。

选择合适的功能组合，以解决医院的当前需求、解决主要领导者的担忧、支持医院长期目标并管理未来的挑战。就某些患者交流平台的可用功能而言，这个功能列表实际上只是触及了表面。但是368医患平台不同，通过打造医院、医生、患者铁三角关系，增加病患粘度，助力医院品牌营销，多方面与医院的战略相结合，是一款不可多得的医院辅助提升软件。

霍尔斯医疗表示，最好的医患沟通平台是满足医院需求的平台。 医学不仅是艺术与科学的结合，也是神奇与创造能力的结合，和谐医患关系的构建体现了这种艺术品质。医生，尤其是年轻的中国医学生的沟通和人际交往能力发挥着重要作用。希望368医患沟通学习平台的应用对医院有所帮助和有价值。