医院患者有什么不满？这个平台为您提供实时信息

随着社会经济的发展，医疗卫生体制改革后，医院已经定位为服务行业，在这些发展的同时人们的生活水平也提高了不少，人们也越来越关注医疗健康水平，对医疗水平的要求也越来越高，取消药品加成，分段诊疗这这些手段是使患者享受到“价格低廉，质量实惠”的服务。

但是，在这些改革中，难免会产生阵痛，医院进入市场后为了生存一般是不会提供免费的医疗服务，许多人对自己看病要花更多的钱还无法痊愈的事情会感到不适应，难以承受，同时对医疗期望值却增，这两方在一些方面上就会产生分歧，患者稍有不满意就投诉、大闹医院，这是医患关系日趋紧张的重要的原因。

很多医院就有病患满意度调查，甚至病患回访等制度，但是这些都难免流于形式，没有匿名的大范围的评论，谁愿意实名得罪医护人员？况且医护人员自己回访病患，最终的结果一定选择利己的结果。

要知道每一个病患的感受，至少患者对医院的不满可以有地方解决，这就需要运用现代化工具解决，都信息化时代了，很多医院还设有投诉箱，意见簿、公布投诉电话。

须知：患者不止是投诉，而是需要解决问题，随之而来的，医院设置投诉办公室、安抚室等等，效果甚微，因为，很多患者是在就医回家后才开始回顾就医的具体经过，而在就医过程中，患者被动、繁忙接受各种手续、检查等等。

迈入信息化时代了，需要一些系统去实时反馈患者的情绪和发现患者不满可能引起的潜在危机，在市面上这类软件基本上医院自行开发，或者国家同一平台，他们能反馈真实的信息吗？

鉴于医院需求背景下，霍尔斯智库技术IT团队将对全国医院开源软件368医患平台使用，操作简单，主要提升病患满意度及闭环患者的各种不满提前预警处理。平台聚焦在病患满意度和病患就诊后的医患沟通上，有效的解决了医患潜在的危机，又给医生做了广泛的“病毒”传播，同时给医护设置了一道安全防护墙，毕竟我们知道哪些病患不满意，并能实际解决他们的问题。

368医患平台”是一款人性化、信息化、简单而实用的多功能软件，368医患平台能够让患者跨时间，跨地域的去评价医生，也是患者及时与医生沟通的软件。患者通过368度医患平台扫一扫医生二维码，为医生的接诊做实时评价，好评还是差评由患者自己决定。在评论框中患者可以表达自己对医生的感谢或不满之情，也可表达自己对于医生以及医院的建议，368度医患平台管理端可直观所有医生的评分与患者的真实评价与感受，从而了解管理的短板所在，医院管理层或科室主任可以根据评价结果整改管理方式。

每次当患者有什么不懂的健康问题都能在368医患平台上搜索到丰富的健康知识以及治疗方法和注意事项，368医患平台上能储存每次治疗的资料及病历，便于和医院专业医护人员沟通及交流，便于患者对于医生作出实时评价，提高医院运营管理、服务管理、数据管理。

368医患平台”的宗旨是：始终在于坚持以患者为中心，将权益真正的还给患者，给患者一个真正说话的权利。

患者可利用368医患平台将出院后的相关病情描述、患处图片、康复疑问，身体实际数据等这些内容直接上传给医院医生，然后医生就可以根据患者上传的情况进行远程答复、指导。368医患平台以简单的操作界面，便捷的沟通平台，有24小时在线服务随时随地进行沟通交流，让医院和患者零距离沟通。医患之间有效的沟通交流，极大程度上减少了医疗纠纷、医疗暴力事件的发生，对促进和谐医患关系起到重要作用，提升病患满意度。

随着368医患平台数据的不断完善和功能的不断开发，368正在发挥越来越大的作用，这一信息化平台实时以病人为中心，从医院的业务水平和经营状况等改善医院管理。