生存与命运——说说医患观

有一篇文章这样写：我希望能遇到一个知道如何才是真正的沟通的医生，他不会连看都不看我一下，他会随时跟我分享他心中的想法，让我知道他也让他知道我的心怀意念。我们应该要时常的对话，不对话没办法了解对方在想什么。”

患者对医生有这些理想化期望很朴实，这么想的也不在少数。但事实是，在眼前这个世界里，能达到这 “希望”的医生在人群中的比例，基本很少。现在患者与医生的关系很紧张，稍微一碰就触发了。

在中国，由于对死因调查实行的是刑侦机关主导的类似罪案调查的体制，如果涉及到非刑事案件如医疗事故纠纷时，往往交由一些制定医学会组织鉴定这样单方面的调查结果又很难使死者家属信服，许多医患矛盾的焦点便产生于此。

 

“我们总在说医患，究竟谁是医，谁是患？”

一些人认为，医生们受到恶性事件的影响，受到戾气的传染，也会变成“患”。“他受病人骂，白大褂一脱，回到家里，他可能就是那个骂城管、骂教师的人。”

心理创伤的人，需要的是安抚。但是这两年，越是在心理需要安抚的时刻，医务人员却始终没有得到安抚。

难道医患纠纷是这个时代特有的产物？医患互信是否有好的机制可以借鉴？

过去传统且效率低的投诉书、投诉电话、建议箱等，已经不能让病患对医生或者医院的看法得到真正的回应，医院对于医生的服务质量及绩效管理没有数据依据，无法提高管理效率。

368医患平台的导入能够让患者对医生进行实时评价，为医院管理医生搭建完美且有科学根据的桥梁，从而提高医生的服务质量，从根本上提升病患满意度。医院的持续发展来源于病患的巩固以及开发，医生淡薄的服务意识往往是导致医患关系不断恶化的根源，医院导入全新的医患管理平台，同时实现了医院、医生、患者之间的三赢。

 

368医患平台实现的不仅是病患关系的提升，医生工作量的降低，医院管理的升华，同时为医院免费提供国内大型病患满意体系数据系统，有利于医院对医生的绩效管理以及明确自身的发展方向。

最重要的一点，它可以将轻松的处理一些小的医患纠纷。

比如，你认为你的主治医生治疗态度不好，你可以通过368医患平台来评价医生，你对他的差评，他看到了后会和你电话沟通，进行交流解决你的一些不满意问题。因为这些评价在院方后台是作评先，评优的依据。患者在这个368医患平台上对医生进行实时评价，不仅仅是对医生的认可还是在参与自己评估的权利。患者让医生对自己的病情全程负责，实施评价医生是患者对自己主治医生的表现的认可，对医生进行评分，是对医生技术的肯定。

有的患者与医生面对面交流时，不愿意将自己的病况说明，比如：妇科门诊。因为妇产门诊病史涉及到生殖器与性方面的话题，许多患者觉得羞于启齿，不便详谈或不愿公之于众，不能正确联系症状叙述疾病的经过及月经史等。这样就会增加诊治工作的难度。另一方面，患者在挂号、候诊及医生的检查、治疗等过程中易产生复杂的心理反应。任何一种不良的刺激均可使患者情绪变化，甚至发生病情突变。

 

有些自我认为病情较复杂的候诊患者，认为别人诊疗时占用她的时间，不断地询问就诊号码，围观医生诊断，遇到与自己类似的患者又急于知道结果，他们特别愿意到高年资的医师前就诊，怀疑年轻医师的医术，害怕男医师诊疗。

这样患者可在“368医患平台”，将自己以前的病例和自己的病情交于认为技术好，评价高的医生；还可以亲自与医生进行沟通。这个平台为患者创造一个主动接受诊查，配合治疗的最佳心理状态。不仅可以顺利完成就诊，还可点击知识库，可直接自动跳转进入XXX医院的官方网站，浏览医院的疾病分类知识库，可粗略的了解疾病的病因、治疗方式、预防方法等。

368医患平台，是个可让医患关系得到缓解的平台。医患关系简单说，就是患者有病痛，需要帮助；医生有专业知识、有能力，可以为患者解除病痛。患者对医者的这种要求是绝对的，没有商量余地的。就像战争的号角对战士的要求一样。医者必须明白：医生是一个需要献身和付出的职业，是圣徒。

368这个让医患关系得到缓解的平台，同时实现了医院、医生、患者之间的三赢。让医院、医生与患者之间相互制约，相互信任。缓解医患关系的入口开始从沟通，理解方面打开，让人们清楚的认识到：医生和患者不是敌人，是和患者在同一条船上，共同的敌人是疾病。