368医患平台，如此受医院“追捧”，真不可思议？

就在上个月，全国排名第四的瑞金医院（最新排名）陷入了一场毫无征兆的连环伤人事件，“这件事太让人震惊了，非常气愤，非常悲伤，暴徒伤害的不仅有医生，竟然连儿童都不放过，真是太残忍！” 事实上，“伤医事件”已经是一个老生常谈的话题了，并且常谈常新，尽管国家28部门曾联合发文要对暴力伤医零容忍、快处置、严打击，可总是难以彻底杜绝。

中国医师协会的发布《中国医师执业状况白皮书》显示：在中国，有66%的医师曾亲身经历过医患冲突事件，超三成医生有被患者暴力对待的经历。

中国医疗暴力事件发生概率似乎异常得高。仅2021年为例，我国就发生了数起严重的伤医案例。

 

伤医杀医事件

1

2021/1/17 湖南娄底村医周少志9岁的儿子在给其送早餐的路上被捅刺50多刀，目前正在抢救中，尚未脱离生命危险。周少志表示嫌疑人康某是自己的一名患者，几个月前曾因喉咙不适到其工作的村卫生室就医，双方无医患纠纷。

2

2021/1/22 浙江大学医学院附属第一医院发生一起疑似爆炸物爆燃事件，爆燃事件造成4人受伤，所幸4人均无生命危险。警方发布的警情通报表示，此次突发事件与医疗活动无关。

3

2021/1/26 吉水县人民医院心内科医生胡淑云在病房查房过程中突遭歹徒持刃袭击受伤。组织多方专家联合救治，但终因伤势过重，抢救无效，于1月27日凌晨3：12在南昌大学第二附属医院不幸去世。

4

2021/1/27 南昌大学第二附属医院门诊，该院医生被人用含有有毒除草剂的针管扎伤。

5

2021/4/5 迁安市中医院急诊室，伤医者因喝酒时手指不慎受伤，到急诊室就诊，对急诊室医生处置不满，二人辱骂殴打医护人员，在场的保安人员在劝解时也遭到二人的殴打。

6

2021/5/17 深圳市第二人民医院耳鼻喉科主任医师卢永田在银华大厦特诊科被病人砍伤，随后被送进行抢救，所幸并无生命危险。

7

2021/5/26 徐州医科大学附属医院口腔科主任医师孙晋虎，被人用水果刀刺伤，医院工作人员表示嫌疑人此前并非受伤医生治疗的患者，拔刀伤人的原因也尚不清楚。

8

2021/9/21 福州东南眼科医院两名眼科医生在院加班期间被患者持刀割伤，其中，一个被割伤气管、一个被割伤颈静脉，分别送医救治。2021/9/21 隆昌市人民医院一住院病人将一名医护人员和一名住院病人砍伤后跳楼身亡。

霍尔斯表示，伤医事件可以说是医患矛盾、医患冲突的一种极端化体现，其背景仍然是日渐紧张的医患关系，可为什么如今医患关系紧张了？

随着公众教育水平的提高，医生作为专业人群，与非专业人士之间的知识壁垒在逐渐被打破，过去医生受到患者尊敬乃至崇拜的重要基础，就在于医患之间巨大的知识和信息鸿沟，这种巨大落差的存在使得医生成为了掌握资源的强势一方，现在不同了，随着泛知识时代的到来，患者与医生之间专业知识的鸿沟似乎早已经不如过去。

要知道每一个病患的感受，至少患者对医院的不满可以有地方解决，这就需要运用现代化工具解决，都信息化时代了，很多医院还设有投诉箱，意见簿、公布投诉电话。

须知：患者不止是投诉，而是需要解决问题，随之而来的，医院设置投诉办公室、安抚室等等，效果甚微，针对这个问题，霍尔斯智库开发的368医患平台聚焦病患满意度和病患就诊后的医患沟通上，有效的解决了医患潜在的危机，又给医生做了广泛的病毒传播，同时给医护设置了一道安全防护墙，毕竟我们知道哪些病患不满意，并能实际解决他们的问题。

368医患平台，如此受医院“追捧”，真不可思议？

医护的“圈内社交”软件还很少，368医患平台使用简单，操作方便，只专注于医患治疗后的评价与沟通，能够让医生与患者之间的关系做到很多闭环，从而提升病患粘度、满意度。

病人面对自己的病情，心里总有无穷无尽的疑惑和害怕，这时总会一个问题一个问题地询问，如果医生表现出不耐烦的神情，肯定会招来患者的不满，如果病人有了不满，一定要第一时间上前解释沟通，将矛盾化解在形成阶段。

368医患平台能够避免了医患矛盾的继续加深，把医患矛盾扼杀在摇篮阶段，不仅保障了医院的正常秩序，也维护了患者的正当权益，为医患双方搭建了一条快速化解纠纷的绿色通道，才是新时代医院应该坚持走下去的路。