危机就是选择，低迷时期医院发展该如何创新？

近几十年来，产品技术、治疗和护理提供方面的医疗创新改进成功地提高了患者的预期寿命和生活质量，并使获得护理、治疗和诊断路径选择更加容易。医疗领域的创新也在提高效率、降低成本和人为错误。由于这种二元行为，创新在医疗生态系统场景中发挥着重要作用。随着对创新的日益关注，医疗参与者之间的互动不断增加和改善护理结果，提供更加个性化的护理，并带来了提供和共同创造价值的新方式。

“当变革之风吹来时，有人砌起了围墙，有人转起了风车。”这句中国谚语提醒我们，危机就是选择。这些选择反过来又塑造了医院的未来增长路径。去年秋天，我们写到医疗部门成功地从 COVID-19 危机袭来时维持核心业务转变为推动快速创新，从而挽救大量患者生命并减轻大流行的影响。但风依然强劲，新的病毒爆发和病毒变种继续破坏我们的生活和经济，即使疫苗已经推出。保持创新势头对于持续有效应对至关重要。

在过去的一年里，医疗行业经历了巨大的变化，新的商业模式、意想不到的合作以及加速的时间表要求组织重新思考他们的运营方式。其中许多转变可能会持续下去。当我们调查了该行业的 100 多位领导者时，从制药和医疗技术公司到卫生系统和付款人，90% 的人认为新冠大流行将从根本上改变他们开展业务的方式，需要新的产品、服务、流程和商业模式。

为了更好地了解医院领导者的优先事项发生了怎样的变化，霍尔斯访问了整个价值链的医院领导者。具体来说，我们研究了他们计划如何定位他们的组织以实现他们的创新愿望，以及他们期望哪些创新能力变得越来越重要。他们强调了 COVID-19 大流行带来了他们预计将持续的重大变化的两个主要领域。

数字加速

长期以来，医疗行业在数字化采用方面一直落后，但这场大流行给采用新工具和技术带来了巨大的紧迫感。与之前相比，供应商迅速扩大了产品规模，在大流行后的几个月内，通过远程医疗服务的患者数量增加了 50 到 175 倍。提供者还更广泛地接受了与患者和社区的数字互动，例如主动发送有关 COVID-19 相关协议的消息。与此同时，制药和医疗技术公司扩大了对数字化临床试验和客户参与模式的投资。

未来的工作场所

医疗的许多部分都需要亲自护理，但新冠大流行已经阐明了远程医疗的范围，例如虚拟护理和远程患者监控，以及制药和医疗技术行业专业人士的虚拟协作。这种模式支持更大的灵活性，并使组织能够从更多样化的人才库中汲取资源。“你现在可以在任何地方吸引任何人，”一位院领导在谈到招聘时说。

医院领导者也在重新评估旧的工作场所规范并引入新措施，例如提供帮助以帮助消除视频会议疲劳。另一位受访者告诉我们：“COVID-19 揭示了文化的好坏”，它促使医院相关人员重新评估工作条件，并为员工提供更大的灵活性。

适应这些变化以及无数其他变化，将需要许多医院领导者改变他们的运营和思维方式。过去的研究表明，在危机期间优先考虑创新有助于释放复苏中的增长，前提是领导者承诺并建立关键能力和流程。

医院成功创新的基础

正如我们在之前的文章中所指出的，持久的创新成功需要八项基本实践 。尽管所有八项都很重要，并且跨越了从战略到执行的整个创新周期，但在我们的最新调查中，医院领导者确定了四项由于大流行而仍然并将继续变得更加重要：选择、发展、加速和扩展。

由于大流行，医院领导者认为创新的八项要素中有四项更为重要。

1.选择

在一个充满动态变化和高度不确定性的世界中，积极管理创新计划组合，在危机期间有意识地选择投资于创新比以往任何时候都更加重要。“有太多的混乱，就像一个不断变化的棋盘，”一位医院领导人说。“我们需要更多的纪律来确保我们不会错过任何东西或过度迷恋闪亮的新事物。”

通过定期审查其创新渠道，组织可以根据最新数据和假设确定不太可能成功的举措，同时加强对具有高潜力的项目的投资。对于受员工倦怠和资源限制困扰的基层医院而言，取消一些计划的优先级将尤为重要。

随着对传染病和检测等领域的关注不断增加，渐进式创新可能不足以与竞争对手保持同步。大胆的赌注是必要的，在我们的调查中，多位院长提到了“创业方法”和“斗智斗勇的心态”在抓住机会方面的价值。

受访者还表示更愿意承担风险并使用敏捷决策来确定如何最好地应对新的业务领域。事实上，有几家公司已经调整了他们的运营模式，以便有目的地快速选择和测试多个想法，而不是预先承诺单一路径。例如，一家大型医疗提供者采用了一种新的决策流程，其中包括来自整个系统的主要利益相关者，这使该提供者能够加快在广泛的举措组合中的决策。

2.发展

医院领导者提到的另一个优先事项是发展他们的商业模式，以解决新的交付限制和客户期望。这一发现与我们最近对利润池的分析一致。在该行业，这表明开发创新商业模式的医疗保健参与者将产生不成比例的价值。几家数字健康公司已经接受了虚拟医疗保健服务，而可穿戴设备公司已经调整了他们的产品，包括监测 COVID-19 症状。公司还通过引入虚拟助手和使用增强现实等新技术来简化客户支持。一家医疗技术公司认识到其客户需要更大的灵活性，将其产品作为服务提供，这导致需求激增。

3.加速

从疫苗到个人防护设备 (PPE) 和呼吸机的新设计，最近的许多例子证明了医疗行业以前所未有的速度进行创新的能力。在美国，美国食品和药物管理局采取了一系列措施（例如发布新指南、建立新的行业参与模式和发布紧急使用授权），旨在支持其监管的一系列产品应对 COVID-19 . 在某些情况下，FDA 规定或要求制造商收集来自产品实际使用的数据，以便更好地表征性能、了解供应链脆弱性并支持在整个大流行期间和之后的额外开发活动。

在大流行后的世界中，快速开发和部署创新将继续至关重要。一位高管指出，医疗已经开始接受“测试”心态和“软启动”模式，发布基于用户反馈改进的测试版本（在安全允许的情况下）。另一位用户描述了他的生命科学公司在短短六个月内向产品即服务模式的转变——在过去，这一转变可能需要五年时间。

4.拓展

COVID-19 大流行突出了非传统和创造性的伙伴关系和合作在快速找到解决紧迫问题的创造性解决方案方面的好处——从健康和汽车行业合作制造呼吸机，到制药行业的竞争对手合作加速 COVID- 19 疫苗，提供给与技术公司合作提供 COVID-19 应用程序和解决方案的医疗保健提供者。专家预计，医疗生态系统的这种扩展将成为未来的方式，通过更多的合作伙伴和财团来汇集资本、资产和能力，以带来运营协同效应并推动创新。“在我的职业生涯中，我从未经历过更少的政治和更协作的工作环境，”一位院领导告诉我们。

霍尔斯医疗表示，从金融危机后共享经济的兴起，深刻的危机往往会造成持续的转变。COVID-19 危机同样给医疗行业带来了变化。正如过去的低迷时期所表明的那样，创新是任何复苏的关键部分，对于医疗参与者来说，与他们的行业保持同步是必要的。为了取得成功，领导者应特别关注创新的八项要素中的四项——选择、发展、加速和扩展——同时确保端到端的基础到位。