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四个小细节提升原服务!

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2017-12-15
​引言

 

服务是医院生存立足的命脉,是医院发展的支柱。医院管理者如果不能充分认识服务对于医院的重要性,就不可能为病患提供高品质的医疗服务。医院作为一个特殊的行业,没有优质的服务,就得不到病患的支持以及人民群众的认可,自然也就无法赢得市场。

小编今天要与大家分享的内容,就是关于医院如何通过细节优质医院服务,提高医院管理者对医院服务的重视程度,明白“服务就是发展”,优质的服务就代表强而有力的市场竞争力。

 

 

 
 

一、浅谈医院服务

 

服务是指为他人做事,并使他人从中收益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

 

医院服务就是医疗产出,包括医疗服务的实体及其质量,能够满足病患对医疗服务使用价值的需要。包括服务态度、服务承诺、医院形象、社会声誉等等,可以给病人带来附加利益和心理尚的满足感及信任感,能满足人们精神上的需要。

 

二、医院服务的意义

 

1.医疗技术的“增值载体”

 

医疗技术的价值是通过医院服务来体现的,优质的医院服务可以拉动医疗技术的创新,使病患诊疗体验更加人性化、亲情化,让每一个患者既能享受优质的医疗质量,又能享受到医院提供的体贴周到的服务体验。

 

2.提升医院竞争力

 

医疗市场的竞争激烈已经是众所周知的事情了,医院之间不管是设备、医疗技术都基本没有差异。提高医院服务就是医院竞争的新要素,提高医院服务能力能更好的满足病患的需求,吸引更多的人前来医院就诊。

 

3.提升医务人员职业精神

 

医院服务的核心是“病患体验”,想要提升医院服务质量,需要医务人员发自内心的将这个核心理念融入到自己的工作当中,否则空有专业技能,没有职业精神,如何能让病患真正的满意,所以提高医院服务,也只是在提升医务人员的职业精神。

 

4.发挥医院品牌效应

 

通过提升医院服务,能够让医院变得更加有竞争力,医院整体都得以更加凝聚,发挥出更大的效力,从而发挥医院的品牌效应。现代医院管理者已经清楚的认识到,医院发展离不开两个关键要素:一是医疗技术;二是医疗服务。医院要发展,这两样缺一不可。

 

三、优质医院服务的小细节

 

1.礼仪规范

 

在以往,医院的经营思想里,病患是上门来求医生的,所以上到管理者,下到医务人员从未注意过自己的行为规范,说话语气不耐烦,脸上也永远冷冰冰的。这种错误的观念随着社会的进步,已经被淘汰了。医院作为一个特殊的服务行业,医务人员的仪表、行为规范都是需要注意、维护的。

 

医务人员要树立一个良好的形象,因为这关系到病患放不放心让自己接受这家医院的治疗,注重自己的仪表是否端庄、用语是否文明,对待病患时永远笑脸相迎,不耐烦的语气是不能出现的。举个现在常见的问题,医务人员认为自己一天接待这么多病患,如何能够每个人都能保持耐心、微笑。实际上这个问题想要解决不止是医务人员要改变,医院管理者也要有所支持,更合理的轮岗时间,让每个医务人员都能保持得体的行为举止,为病患提供更好的服务体验。

 

2.微笑服务

 

语言是传递信息的方式,眼睛的对视也是,微笑的表情也是。微笑代表着善意、友好、积极乐观的精神。病患到医院,本身就心里就存在着压力,如果医务人员能够微笑的对病患说:“有什么能够帮到你吗”?,会帮助病患缓解心里的压力,病患可以从医务人员的微笑中看到真诚,也会对医务人员产生信任的感觉。

 

3.换位思考

 

“己所不欲,勿施于人”,这句话或许不适用于医疗行业,毕竟为了治病什么苦都得受,但是这句话所提倡的精神医务人员却可以借鉴,这是一种换位思考的观念,把自己当成患者,想着自己如果身为患者,还需要什么。换位思考能够增进医务人员与病患之间的关系,使每一个医务人员树立“病患”的观念。

 

4.医患沟通

 

医患沟通是诊疗过程中必不可少的,良好的医患沟通能够让医务人员提供病患需要的服务,提高治疗的效果,也能够促进医患之间的相互理解,是医院现象的表现之一,如果医院只有先进的设备,缺少为病患提供情感的服务,就会影响到医院的形象。

 
 

 

 

 

 
结束语
 
 

任何事情想要做好,必须从小事开始做起,提高医院服务是大事,注意每一个服务过程的细节,是小事。把每一个小细节做好,就是一件不平凡的事情,所以医院服务要提升,不能缺少目标,不能缺少理念,更不能缺少细节。

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