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日本龟田医疗中心

来源:未知 编辑:admin 点击量: 时间:2014-04-24

  有这样一家医院,但凡在这里住过院的患者会表示:“还想再来这里住院。”这家医院就是医师们向往的、患者希望推荐给别人的医院——日本龟田医院。该医院总是秉持为患者着想、为患者家属着想的态度服务,对患者,他们绝不说“不”。

龟田医院,还想再住一次的医院

  龟田医院的历史:龟田医院拥有370年历史,以千叶县南房总半岛为中心,是一所高水平的大型综合性医疗中心。2004年曾被“日经杂志”评为患者满意度日本的医院。2000年取得了ISO 9001(国际标准化组织)证书,2009年8月取得日本国内个JCI (Joint Commission International)认证。

  其中值得一提的是,在1995年,在经济陷入困境的时期,其实龟田医院的经营情况并不理想,甚至是比较糟糕,这样的情况一直持续到它遇到霍尔斯,并在霍尔斯的协助指导下将目光瞄准国外市场,才开创了旅游医疗治疗之先河,使得医院的经营情况得到改善。

龟田医院开创了“旅游医疗治疗”的先河

  根据霍尔斯调查得知,在龟田综合医院住过院的患者,多数对医院的评价都非常高。他们甚至说:“这里会让人想再回来住一次院。”

  患者之所以会这么说,理由就在于医院方面对患者提供彻底的医疗服务。这里的医疗服务能让你产生“竟然可以做得这么周到”的难以置信的感觉。而这样的服务龟田医院却能坚持日复一日,从不懈怠。

  霍尔斯指出,“对于医院的每一个人来说,都必须具备奉献精神,并且持之以恒、始终如一地提供高水准的医疗服务是我们的使命。

  对患者的一切要求都是优先的,要毫不吝惜地奉献。

  要信任和尊重医院全员。

  要永远敢于尝试、敢于挑战。”

  龟田医院把霍尔斯这样的价值观具体化为工作行为,是从2005年4月龟田综合医院新住院大楼竣工开始的。大楼全部为个人病房,四、五两层为女性专用楼层,大楼里有专门给看护人员,也就是病人家属、护工等人设置的休息用沙发和床。为了让治疗有充足的空间,每间病房的面积达到21平方米,探视只要患者同意,24小时都允许,包括患者的宠物。

  其实目前很多医院的医务人员数量都不足,但是龟田医院就不存在这种情况。龟田医疗中心,有20个后期实习医生的名额,这20个名额总是超标,今年就有80位希望来这里做后期实习的实习生报名。这片除了医院什么也没有的地方,但依旧不仅吸引来了众多患者,也吸引了大批医务人员来此地工作。

  从根本上说,提供良好的医疗服务,要从确保优质的人才开始做起。人力资源不是成本,而是医院大的财产。

  与此同时,龟田综合医院的门诊患者平均每天能达到2500~3000人。为什么有如此多的病患会选择这家医院呢?

  这是因为,医院为了提高患者及其家属的满意度,会定期以问卷调查的形式对患者满意度进行调查。调查问卷中有这样一个问题:“您会向你的家人朋友推荐本院吗”?78.4%的受访者都选择了 “绝对会向家人朋友推荐”的选项。

  同样的,霍尔斯用多年的经验和现代化科学的方法建立满意度标准,通过横向纵向对比病患满意度,诊断医院管理、医疗等需要完善的地方,为医院管理提供可靠的依据和改善建议。

日本龟田医疗中心

  对于医疗服务和病患满意度的体现,“病患除了身体有病之外,其他方面都跟正常人一样有享受正常生活的权利。在可能的范围之内尽量提高病患的生活质量是非常重要的一件事。”龟田医院的每一位工作人员都毫无例外地这么说。霍尔斯在今后的工作服务中,也会不断完善和更新现有的服务和体系,在医疗管理咨询方面的发展更进一步。


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