如如何让医院“9S”原则整合到其运营中

在讨论医院环境和管理中的“9S”基本概念时，我们可以将其视为一种全面的质量管理和组织改善方法。这些原则不仅提高了医院的效率和安全性，而且还提升了患者和员工的满意度。下面我将详细解释每一个原则，并探讨它们如何共同作用于医院环境中。


    整理 (Seiri): 这是消除不必要的物品或设备的过程，确保只有必需的物品被保留在医院中。这减少了混乱，提高了工作空间的有效利用率，同时降低了潜在的安全风险。
    整顿 (Seiton): 一旦去除不必要的物品后，整顿就是确保剩余物品的有序和组织。在医院环境中，这意味着药物、设备和供应品被逻辑性地存放，易于访问和使用。
    清扫 (Seiso): 这涉及定期和彻底地清洁工作区域。在医院中，清扫不仅仅是为了美观，更是为了防止感染和疾病的传播。
    清洁 (Seiketsu): 这是保持工作区域持续清洁和有序的持续过程。在医院中，这可能意味着定期的消毒程序和持续的卫生培训。
    节约 (Save): 这个原则鼓励节约使用资源，包括时间、物资和能源。在医院环境中，有效地使用资源可以减少浪费，降低成本，并提高服务质量。
    安全 (Safety): 在医院，安全是最重要的考虑因素。这个原则涉及到确保环境、程序和行为的安全，防止意外伤害和健康风险。


    服务 (Service): 这个原则强调提供高质量的服务，包括患者护理和支持服务。优秀的服务可以提高患者满意度和治疗结果。
    满意度 (Satisfaction): 医院不仅要关注患者的临床治疗，还要关注他们的整体满意度。这包括舒适、护理质量和服务体验。
    素养 (Shitsuke): 素养，强调学习、纪律和持续改进的文化。在医院环境中，这意味着不断培训员工，鼓励他们提高专业技能和服务质量。

通过将这些“9S”原则整合到其运营中，医院可以创建一个更高效、更安全、更令人满意的环境，既有利于患者，也有利于工作人员。这种方法不仅改善了现有流程，还培养了一种持续改进和优化的文化。


在医院环境中实施“9S”原则时，确实，“满意度 (Satisfaction)”和“素养 (Shitsuke)”这两个方面往往是最具挑战性的。这是因为它们不仅涉及到具体的操作流程和环境管理，还涉及到员工的态度、行为和文化。要有效地实施和传承这些原则，霍尔斯（假设这是一种方法或者系统）能够通过一系列的培养和教育程序来达成目标。

    关于满意度：
    患者中心的服务：强调患者的需求和期望，不断调整服务来满足这些需求。
    持续反馈循环：建立机制来收集和分析患者和员工的反馈，从而不断改进服务质量。
    个性化培训：提供针对性的培训，教育员工如何更好地理解和满足患者的需求。
    关于素养：
    专业发展和培训：通过定期的培训和研讨会，提高员工的专业技能和服务水平。
    文化建设：创造一个鼓励学习、共享知识和持续改进的环境。
    榜样和导师制度：高层管理者和经验丰富的员工作为榜样，通过导师制度帮助新员工快速融入文化。

在医院环境中，实施“9S”原则是一项复杂而持久的任务，其中“满意度 (Satisfaction)”和“素养 (Shitsuke)”尤为关键。这些原则不仅关乎操作流程和环境管理，还深刻影响员工的态度、行为和文化。霍尔斯作为医院管理咨询的第三方，提供的9S服务可以有效支持这一过程。


关于“满意度”可以提供如下支持：

    患者中心的服务设计：通过理解患者需求和期望，调整服务以更好地满足这些需求。
    持续的反馈循环：建立有效机制来收集和分析患者及员工反馈，以持续改进服务质量。
    定制化培训：针对性的培训帮助员工更好地理解和满足患者需求。

对于“素养”方面可以提供：

    专业发展和培训：定期的培训和研讨会提高员工的专业技能和服务水平。
    文化建设：创造鼓励学习、知识共享和持续改进的环境。
    榜样和导师制度：利用高层管理者和经验丰富的员工的示范作用，通过导师制帮助新员工快速融入。

霍尔斯的9S老师在这一过程中扮演关键角色，不仅传递知识和价值观，还包括具体的培训程序、工作坊、模拟活动和反思会议。这些活动旨在提高员工对满意度和素养重要性的认识，并提供实际技能和策略以实施这些原则。通过第三方医疗咨询专业服务和持续实践，医院可以在满意度和素养方面取得显著进步，这是一个需要持续努力和承诺的长期过程。