医院高质量发展实施之医院全方位诊断如何做？

2009年，我国启动新一轮医药卫生体制改革。到2017年，全国范围内的公立医院都取消了药品加成政策，向彻底破除以药补医机制迈出了重要一步，也为公立医院破除逐利机制、恢复公益性做了重要保障。

时下，中国的公立医院发展已经成为时代命题，而如何实现公立高质量发展更是考验各医院管理者的整体统筹规划能力！

目前来说，公立医院对高质量发展的认知判断，往往多是从局部出发，诸如随着DRG/DIP付费试点的推进，医院绩效考核及提升手术科室手术占比，三、四级手术占比，疑难重症救治占比，新业务新技术占比，专科专业专病专家门诊占比；

 

降低药占比、降低耗占比、降低（缩短）平均住院日、降低运行成本、降低医疗纠纷等等指标，运用精益绩效评价成本控制，驱动高质量发展成为不少医院管理者的选择。

然而，霍尔斯认为，高质量发展不是靠解决局部问题就可以完成的，对于医院而言，要完成医院的高质量目标推进，不能盲目的进行，需要的是合理、正规的实施方案。

要实现医院高质量发展目标，摆在首位的应该是对医院的诊断！像人体一般，身体看起来健康，却有可能存在隐患！医院隐患是最最为致命的，一旦隐患爆发，那将会是危及患者就医、医院经营等各方面的重大事件，带来的不仅仅是医院经济的损失，对医院管理或者信誉的破坏更是毁灭性的。

医疗机构根因分析——全方位诊断体系

对于医院管理者来说，他们真正需要的是一个系统化的诊断体系，这个诊断体系必须体现决定医院业绩的一些基本要素，同时这个诊断体系必须全面，但也要重点突出，也就是说要覆盖医院的所有关键基本要素，最后这个诊断体系还必须易于沟通和操作。

 

霍尔斯国际根据100家医院以上的实践：针对如何准确找准医院的突破点，为中国医院量身打造 “医院经营管理全方位诊断体系”、“医院品牌诊断体系”，帮助医院找到核心问题症结及根因所在，同时了解所在地的竞争和潜在竞争者的情况，知己知彼。

有效针对性解决效益差、来诊量低、员工执行力差、病患满意度低等困扰，以点带面提升医院的效益和综合竞争力。

霍尔斯全方位诊断系统——7个维度的诊断

1、CIS体系包括考虑医院的战略布局、院内奖惩制度以及医院品牌内涵等三个方面来进行分析。

2、表面制度分别从医院的员工满意度、经济指标衡量优化以及设备的对比和投入三方来做调研分析，考察医院的经营情况。

3、营销传播，医院的营销传播包括Imc12传播体系，Imc12传播体系下面又涵盖了以内容为王的12种线上、线下、自媒体等细分的营销方式。

 

4、波特分析，波特分析是指通过竞争对手调研（oss打分）、病患对医院品牌的认知、访谈合作商、内部员工访谈、病患对医院品牌的认知这一系列的流程来 对医院进行诊断，看是医院哪个环节出了问题。

5、病患体验值，是通过导入oss-1321体系认证，注重病患诊断过程，最重要的是病患体验这个环节，通过飞行检查模式来调查病患对医院服务的体验满意度， 从而进行自省自查，对医院自身服务管理进行不断完善和改进。

6、核心竞争力，霍尔斯对医院核心竞争力的考察主要是从医院的差异化、服务品质这两方面来分析的。

7、执行力（PDCA环节缺失重点）：我们会通过问卷和网络答题观察医院执行力的问题，现状分析，找出问题，分析原因并协助医院制定计划解决方案的计划。

霍尔斯全方位诊断模式的具体实施步骤

1、计划。对医院进行计划安排并提前与医院沟通确定行程及需要医院配合事项的准备。

2、驻点。确认后派出专家团队组2-3人，在2-3天时间，通过各种方法利用各种专业工具收集医院内部、外部和竞争对手信息。

3、访谈、走访竞调。对本院的关键任务进行访谈（科室主任以上级别）。走访竞争对手医院并实施评核。

4、数据清洗。收集信息后，将庞大的数据库由数据专家经过数据清理、分析和研究后发现异常，最后得出结论。

5、分析与结论。专业的专家团队根据调研结果进行多次讨论后给出最有效的建议和意见。

6、整合撰写报告。专案小组会撰写诊断报告和建议意见报告（2万字左右各种直观图表和动态数据库图表多项）。

7、终审报告。初稿完成后会先由专家组评审和修改，再由专家最后核定审签，最后交由核对专员最终审核。

8、报告出具。印刷与制作电子文档（含ppt）报告确定后，霍尔斯会将报告进行列印和电子文档的制作，寄发给医院查阅并向医院解读报告内容（远程电话解读）。

9、满意度回访。当得到了医院认可后，双方可进行下一步阶段性报价并合作。在收到报告后，霍尔斯会有专业回访人员对诊断人员进行评分，并需要医院主要负责人3人为诊断人员打分。

霍尔斯医院全方位诊断的优势

当局者迷，霍尔斯体系能够客观公正的反应医院的局势事态真实状况，霍尔斯报告不对任何人进行评价和评论，针对时局的指数进行纵横分析并进一步建议和提出意见！

为您找到医院自身的品牌文化、提高员工满意度、客观而又全面地了解医院经济直观数据图、将数据进行纵横对比并得出数据反映的结果，助力医院高质量发展迈出重要一步！