你觉得医院全员营销要不要得?
在社会主义市场经济条件下,医院管理应市场的要求,不断走向市场。那么就注定了医院不得不走向营销这条道路。构筑全新的医院全员营销工作机制,不断增强员工的市场意识、责任意识、竞争意识和危机意识,这是医院管理者不得不重视的问题了。
1对医院全员营销概念的理解必须把握四性
一要明确概念的实质性,就是结合医院实际,建立以市场为导向、以客户为中心的全员营销工作责任机制。
二要明确概念的全员性,就是要全员关注医院营销,全 员参与医院营销,全员对医院营销负责。
三要明确概念的全过程性,就是对所有产品和服务过程的各环节,实行营销服务。
四要明确概念的目的性,就是要大限度 地提高医院的获利能力。
2医院全员营销的客观必然性
建立医院全员营销工作机制,就是要在全员中树立以营销为中心的思想,确立全员营销观念。从现代营销发展的趋势来看,必须确立全员营销的观念。
医院营销的市场营销观念可以分为两类:
类是传统的经营观念,它包括生产观念、产品观念和推销观念; 第二类是新型经营观念,它包括市场营销观念和社会营销观念,其出发点是消费需求,是以客户的需求为中心,是一种“以市场为导向”的经营观念。
应该说,客户的需求是市场营销的起点,因而满足客户的消费需求是市场营销活动的目的。只有实现这一目标,医院才能生存和发展。因此,在医院全面推行市场 化改革之际,我们必须树立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心的全员营销观念,以更好地引导、服务客户消费,取得大的经济和社会效益。 从医院销售市场的特点来看,必须确立全员营销的观念
医院具有社会公益性,决定了医院有别于其他产品,与一般产品市场相比,医院销售市场凸现出以下特征:
一是医院市场范围具有相对确定性;
二是医院市场是一个在政府严格管理下的市场;
三是医院市场是一个直接受用户制约的市场;
四是医院市场的竞争主体的惟一性或有限性;
五是医院市场是一个价值与使用价值双向流通不对称和不平衡的市场;
六是医院市场的培育和开发具有很大的复杂性和艰巨性。
这些特点容易导致医院经营者忽视或者畏惧市场的培育和发掘。因此,在医院中确立全员营销观念,增强全员市场意思就显得尤为重要。从医院改革的趋势来看,必须确立全员营销的观念
改革与发展是世界永恒的主题,是医院市场营销的灵魂。医院体制改革的目的,主要体现在三方面:
一是为满足客户需要,提供高效优质的医疗服务,降低医疗价格,减轻客户负担,使客户得到满意的服务;
二是对计划经济体制下形成的传统的医院进行公司体制改组,培育医院市场竞争主体和自主经营的法人实体;
三是按照市场经济规律的要求建立规范有序的医院培训市场,打破垄断,建立竞争机制,提高医院的效率和效益。
确立全员营销观念,正是顺应改革与发展的要求、市场的要求和竞争的要求。
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