伴随着时代的进程,医院的发展竞争愈来愈强,大型三甲医院患者“长龙”式问诊，小型医院或一般县级医院患者空空如也。这种被称为“中国式”的看病现状，在国内各个省市都普遍存在。

为了医院的发展，医院管理层开始头疼，开始抓狂如何根本性解决现状。但是，具体问题出在哪儿都不知道，如何解决？对于医院管理者和投资者来说，医院经营最重要的两点：口碑和业绩。医院业绩下滑让院长苦恼，让投资者不满，口碑下滑导致病患就诊量减少，形成恶性循环。那该如何是好？

对医院而言，医院经营效果不好，接下来如何扭转局面才是医院管理者要最先考虑的问题。经营惨淡的现状已经造成，如何解决经营难题才是接下来管理者工作的重点。

因此，对于医院经营管理者来说，他们真正需要的是一个系统化的诊断体系，这个诊断体系必须体现决定医院业绩的一些基本要素，同时这个诊断体系必须全面，但也要重点突出，也就是说要覆盖医院的所有关键基本要素，最后这个诊断体系还必须易于沟通和操作。

通过七维度诊断找出问题，对症下药

霍尔斯医疗管理顾问经过对大多数的医院七维度诊断实践和分析大量案例后，得出目前大多数的医院，特别是县级医院，都会出现以下的问题：

医院品牌营销不知如何开展；

医院效益不好如何提升；

医院知名度和美誉度不高；

医院不知该如何完善医院核心制度；

员工和病患满意度不知如何提升；

医院管理者执行力下降了；

员工对工作没有精力；

员工没有团队意识；

员工对医院文化知识理解却少之又少，

管理者毫不在乎绩效经营提升方面

……等等。

医院管理者之前没有意识到这些问题并不可怕，重要的是你应该如何着手解决，没有找到问题不可怕，但是最可怕的是明明知道问题的存在却毫不在乎，这对医院的经营发展打击是致命的。

医院经营管理，虽然存在这样或那样的医院与医院之间的差异，这种情况是不同的，但医院经营管理法在医院经营管理的宏观思路是一样的，没有太大的实质性区别，即使有医院与医院之间的差异，这只是细枝末节的差异，而不是一个本质上的差别。因此，对于医院经营管理，从大的宏观思路不妨遵循以下路径的然后具体计划。

1、调查病患满意度

进行医院问题的诊断，首先从根源入手，进行满意度调查，可以从患者和医护人员两个角度分别开展。

进行患者满意度调查是为了发现医院在经营服务方面存在的问题，通过患者最直观的感受直击问题点。

对医护人员进行医院内部的自身满意度调查，是医院管理者通过了解内部员工对公司的意见、看法、来找到医院内部管理上存在的问题。

唯有内部、外部共同进行满意度调查，才能从里到外发现问题，如果只是做患者满意度调查，对医院内部管理上的问题视而不见，医院也没法做到内外一致的长久发展，时间一长就会出现各种医院经营上的问题。

2、分析财务报表

这是对医院运营情况最直观的一个分析，财务报表通过数字的形式，可以简洁明了地看出医院运营效果的整体趋势。

通过分析这些指标的变动情况，进行横向和纵向的对比分析，最终找出医院运营的关键变动因素。

只有找到医院运营的关键变动因素才能找出缓解亏损现状的原因，直击问题点，对症下药。

3、诊断重点科室

这里的重点科室包括医院主要的特色科室和出现问题较为严重的科室，通过对这些科室分别进行诊断，可以分类、细化这些科室问题。

每一家医院的重点科室都是医院的核心竞争力，重点科室都是凭借着各自的特色来吸引患者、留住患者。如果重点科室出现问题，那么医院就很难留住患者。

因为不同医院的科室特色不同，科室的管理方式上也有所不同，不能将别家医院的相关科室规划直接照搬用在自己医院的科室运营上，这样会造成医院的整体运营和科室分离。

霍尔斯医疗认为，建立完善的医院诊断体系不光可以在医院经营有问题时进行事后补救，还可以在正常运营时进行风险情况预测，发现医院经营中的潜在风险。及时诊断，及时避免，防患于未然。

解决医院经营问题的目的就是为了以更现代化、科学化、规范化的手段来加强医院的管理，提高医院的工作效率，改进医院的医疗质量，响应国家对医院高质量的要求，树立现代医院的新形象，能够更好的造福于患者，打造医院专属核心竞争力，这是大多数高质量医院未来的发展方向。