2023年至2025年在全国实施改善就医感受

当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，群众对于健康有了更高需求，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，改善医疗服务迈入新的发展阶段。

自2015年国家卫生健康委会同国家中医药管理局在全国开展“进一步改善医疗服务行动”以来，各级卫生健康行政部门和医疗机构始终坚持以人民为中心，以公益性为导向、以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，狠抓各项措施落实，全面促进了医疗服务提质增效。

为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，我委在充分调研、总结地方经验、广泛听取各方意见基础上，制定了活动方案。

要求于2023年至2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。

方案要求，活动要以切实改善人民群众看病就医感受为目标，以提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平为举措，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

运用人工智能完善预约诊疗制度、提升院前医疗急救服务能力、建立健全日间医疗服务制度、缩短术前等待时间、优化医联体内资源流转与配置、不断丰富优质护理服务……方案从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出6个方面共20条具体重点举措。

根据方案，将充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

方案还要求，各医疗机构应当成立专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应当以普通患者身份定期体验就医流程，查找解决突出问题。国家卫生健康委将开发患者就医体验测量工具，建立监测平台，形成监测、反馈与督促整改的持续改进机制。

霍尔斯医疗研发的368医患平台，帮助医院提高病患满意度，受到全国众多医院的大力推广使用

霍尔斯368医患平台让沟通更高效，减少人为疏失，也有助医生监控病人的病情，指导病人的康复治疗，并减少患者往来医院的时间。这些都有助医院提高工作效率，确保病人治疗的安全性。

医院病患日益增多，医院不断通过368医患平台应用程序和新科技，帮助患者和医务人员解决问题，增加效率，更重视病人治疗的安全性。病人出院后，是否能得到更好的照顾是医院看重的，为减少他们再度因病入院，患者可以通过368医患平台询问医生自己的情况。

医院管理者可以对医生和患者之间的沟通进行详细的了解，在医患纠纷发生之际，你就可以根据这个平台进行一个总结与归纳。

在368医患平台上，患者扫一扫医生二维码可为医生的接诊做实时评价，好评还是差评由患者自己决定。这种以病患对医生的直接评价作为切入点，很好地呈现了医改的本质，即提升病患满意度。

一旦患者在评论框中表达了自己对医生的感谢或不满之情，或者是对医生以及医院的建议，医院管理者可从368度医患平台管理端直观所有医生的评分与患者的真实评价与感受，从而了解管理的短板所在，医院管理层或科室主任也可以根据评价结果整改管理方式。