如何让更多患者上诊：医院的4步指南

医疗机构主要是通过业务量和门诊量来保持医院的收支平衡，在实现社会效益的同时达到经济效益。但是医院利润这一重要领域正在受到国家政策和越来越多的竞争对手的双重挤压。

门诊服务更像是“零售”类型的业务，其响应的原则与其他零售业务相同：客户服务，可靠性，易用性和效率。客户想要快速，轻松，可靠的就诊体验。对此医院可以将医疗服务更加细节化，在同级面前，做到你无我有，你有我优的服务形式。



传统上，医院是围绕住院急诊服务组织的。将来，不断增长的门诊服务将越来越重要，并需要一种不同的，更面向服务的业务模型。这里有五个想法，帮助医院增加门诊量并提高患者护理质量。

1，
扩大门诊业务的最重要因素是吸引病患并解决他们的问题。

常春藤风险投资公司负责人罗杰·约翰逊说：“门诊服务最重要的客户仍然是医生，但我们的客户还包括办公室调度员，患者和保险公司。请听这些客户对您的服务的评价。客户经常会遇到很多门诊服务存在的问题。如果医院能够尽心解决这些问题，则可以提供更好的患者护理，同时还会快速增长病患量。”

病患参与是发展门诊业务的关键。与病患保持距离以了解他们的问题很重要。与病患互动意味着与他们交谈。找出他们的需求，然后给他们想要的东西。将每个客户视为个人。“一刀切”的时代已经过去。今天的人们期望有更多个性化的体验。
 
2，
获得可用和当前的市场情报。

这意味着在市场上拥有良好的信息。使用此市场情报编写计划以获取市场份额。这些情报应包括：

• 市场有多大？
• 谁是您的竞争对手？
• 他们提供什么服务？
• 他们的服务水平如何？
• 医院现在享有什么市场份额？
• 有新客户和新产品市场吗？
• 挖掘潜在客户可行性有多大？

 
 
3，
提供优质的医疗服务，并为他们提供方便。

看一家医院是否全心全意站在病患角度上考虑就应该看医院的一些细节服务上，例如在人满为患的医院就诊过程中，医院井然有序的停车服务亦是可以帮助病患更快的挂号就诊，不必在医院门口堵上很久。或是医院清单自主打印机数量的足够，方便患者节省看病时间，也方便了医院提高工作效率。
 
4，
制定有关数量，机会和问题的实时报告。

每天使用此报告来改善医院的门诊服务。传奇管理顾问彼得·德鲁克（Peter Drucker）喜欢说：“衡量得到的东西就完成了。” 设定延伸目标，建立里程碑并具体落实到问责制。通过查看一周或者一个月的病患建议信和投诉信，制定解决方案。进行周报告或者季度报告，完善预警机制。这样不仅可以收集医院的不足之处，进行查缺补漏，还能在患者心目中留下好印象，增加医患粘度。