如何吸引优质患者？医院服务、病患服务该如何开展

为应对医疗行业发展带来的各种挑战，医院需要提高差异化竞争力，进行错位竞争。此外，医疗服务是医院竞争优势的重要组成部分，是医院管理的环节之一。霍尔斯医疗认为，医院要想实现管理与医疗服务一体化，应该从四个方面着手。

一、

制定卫生服务绩效指标

医院应为其医疗服务制定绩效指标。在绩效指标的指导下，医院管理人员在管理医疗服务方面拥有良好的记录，并且可以找到改善医疗服务的解决方案。管理员还可以在不占用医院资源的情况下处理可预见的医疗问题。

一方面，这有助于调动员工积极性，提高医院护理质量，提高患者对医院的满意度。还可以提高医院财务绩效，增强医院差异化竞争力，进一步推动医院发展。

二、

管理团队优化

在目前的医院管理团队中，一些管理人员是内部选拔的。他们专业性强，技术过硬，熟悉医院发展战略和医院文化，但没有医院管理经验。因此，医院应加强对管理团队的指导和培训，确保有管理经验的人员领导经验不足的人员。

医院应完善管理机制，与医院自身发展相结合，注重管理与科室的衔接，积极融入新技术、新理念、新业务。此外，医院必须控制管理成本，调整心态，优化医院资源配置，将问题转化为机遇，重塑新的医疗服务。

三、

使人尽其才

在医院管理过程中，医院行政管理部门应协助医院各科室负责人、护士长或后勤负责人讨论解决问题的思路。这将使您能够分析在您的部门或团队中出现的问题，并为处理您自己团队的问题提供指导。

但是，由于每个科室、每个科室都有不同的任务、诊疗服务流程，某些处理方式需要科室管理者自己思考，充分发挥团队管理者的才能，以提高医院管理、提高效率、发展医院管理更加全面。

四、

管理要多方位

医院管理必须是多方面的。在管理期间，医院管理者需要从多角度思考改善医疗服务。例如，医院管理者可以考虑医院运营项目模型、医疗专业知识、创新解决方案或员工的工作心态。

医院管理者还需要从多角度分析自己医院与其他医院运营管理改革的边界线，建立试点，并应用于各种场景。

此外，医院管理者还可以探索医疗服务的价值贡献如何反映给患者、医疗行业和社会。从这个角度来看，如果医院从以上四个方面发挥作用，就可以将医院管理与医疗服务相结合。

霍尔斯医疗表示，通过良好的医院服务管理，可以激发员工对卫生服务工作的积极性，提高卫生服务水平。随着医院医疗服务的提升，越来越多病患在医院就诊过程中，留下对医院的良好印象，这利于提高病患满意度，进一步增强医院的差异化竞争力，使医院更容易在医疗行业竞争中获胜。