看支付宝如何玩转“未来医院”

　　目前“未来医院”初具规模，已经签署了400家合作医院，在进行上线前的调试。5个农村淘宝服务站正在与“未来医院”的网络对接。下一步，支付宝 “未来医院”将如何发展？在阿里人眼里，互联网金融工具支付宝或可成为布局利器。但随着Apple Pay进入中国，支付宝的“未来医院”部署是否会受到影响？

　　未来医院触角伸向基层

　　1月20日，武汉两家医院管理和阿里健康签署协议，成为首批“村淘计划”试点的合作医院，将把各自网络医院的系统与淘宝服务站的网络接 通。武汉市中心医院副院长杨国良介绍，一个月前该院加入支付宝的“未来医院”计划，开始试运行网络医院。“这次加入‘村淘计划’是我们网络医院建设中的一 个尝试，充分发挥互联网的资源共享优势，让我们的专家为基层提供医疗保障，把医疗服务延伸到基层和农村，希望村民在服务站就能与我们的医生进行视频问诊。 这也将是未来的一种业态。”

　　目前，杨国良对网络医院营销的未来充满信心。他认为，因为这个平台是开放的，可以接入各方的医疗资源，平台的服务能力将不断扩大。同时，各级医院的医生可 以借助这个网络进行远程联合门诊或视频会诊，“试运行阶段我们还没有大规模布点，主要是在医联体范围内的部分社区卫生服务中心进行试点，从诊疗规范、制 度、患者就医习惯到医患互动等方面不断调整适应”。

　　用支付打通诸多环节

　　事实上，除了视频问诊外，通过支付宝挂号、缴费、查报告、B超取号、手机问医生等全流程服务也被纳入“未来医院”的规划中。虽然医疗行业与电商、快消品等行业不同，但医院内部的就诊流程可以通过缴费支付形成“闭环”。目前，支 付宝已和全国各地许多挂号平台合作，如上海助医网、浙江在线等，通过支付宝进行诊疗服务和查询服务的用户已有5000万人次。

　　“未来医院”已与400家医院签约合作，覆盖全国90%省份。“医疗行业相对其他行业接入门槛比较高，业务复杂多样性，不像餐饮、超市的接入那么简 单，系统调试要1个月~2个月的时间，同时还要按照医院实际情况和地理位置，优化就诊流程。对于医疗服务来讲，不是简单上线就能解决问题，需要不断去调 整，让患者有获得感。”刘新说，在“未来医院”计划中，支付宝将实施三步走战略，首先帮助医院建立移动医疗服务体系；再激活医疗服务全生态，如打通医保、 商保，服务更大范围患者；后打造基于大数据从治疗到预防的健康管理平台。

　　刘新介绍，2015年12月底，支付宝联合上海联空网络发布“未来医院”行业解决方案——医疗标准服务窗。标准服务窗包含挂号、缴费、查报告、满意度反馈等功能。医疗机构和所有行业合作伙伴，都可以通过下载标准服务窗产品包，开发相关医院的未来医院服务窗。

　　痛点：患者的医保，医生的酬劳

　　目前在武汉市，由于当地的医保报销不包括门诊挂号，所以线上线下挂号的费用是一致的。但是患者的药品及诊费报销，医保在线支付目前还不能支持。杨国良 表示，从患者支付的角度来说，现在遇到大问题是网络医院没有接入医保。春节之后该院希望做一些试点，在医保支付方面有所突破。

　　“在大型三甲医院，70%都是医保患者，而我们现在只能解决自费患者的问题。”刘新说，“我们希望支付宝系统绑定医保卡，患者使用支付宝缴费时，系统 可以直接从医保扣费。但全国300多个地市有600多个医保统筹单位，对接工作量大，支付宝目前正在全国几家医院做试点。”另外，在上海和南通已经尝试 “预授权代扣”的模式。

　　而从医生收入的角度来说，武汉某医院试行的模式是线上和线下统一考核。杨国良说：“网络医院的信息管理系统与医院内部HIS相通。工作量由所在科室统一管理。就是说，医生在线上为一位患者提供服务与在医院诊断一位病人，医院的考核政策是一样的。”

　　“目前我们没有直接对接医生，而是与医院层面合作，很多院长希望有更好的抓手和工具，方便更多的患者，主动合作意向比较强。但如何调动医生的积极性是 我们下一步需要面对的问题。”在刘新看来，一方面可以运用大数据算法，帮助医生找到合适的患者；另一方面，因为支付宝用户是实名用户，信息完善，可以整 合家庭患者，提高医生的随访效率。另外，线上的诊疗需要法律法规完善，为医生提供保障。