花钱买感情 这是靠谱吗？

　　现在市场上，企业已经越来越多和消费者面对面的接触，为的就是更好的让消费者相信自己的产品并实现认购。

　　不得不说，这种互动式体验医院营销的确让消费者对诸如化妆品、食品等产品有了更好的了解和使用的确实感受，算是颇为成功的一种营销方式，但对于某些行业来说，比如，医疗行业。运用互动营销方式可能受到诸多因素的限制，并不适合。于是，一种新的营销手段诞生了——情感营销。

　　花钱买感觉：情感营销的价值

　　随着市场经济的繁荣，人们生活水平的提高，品牌的感性层面正越来越受到消费者关注，成为他们评价商品的依据。商品提供给人们的不仅仅是满足生理需求的物质利益，还有满足心理需求的精神利益。精神利益可以使消费者找到感情的寄托、心灵的归宿，用当代人流行的一句话讲，叫做“花钱买感觉”。

　　近年来，中国的营销市场一直涌动着变革趋势，那种急功近利、“三板斧”式的解决问题方式，已经无法支持变化无穷的市场了。“一招鲜，吃遍天”的暴利时代，已经不复存在，市场盈利水平每况愈下，营销模式的变革也就成为了所有企业，乃至医疗行业当前迫在眉睫的任务。事实上，如果再不放弃这种单靠广告狂轰滥炸企图撕开市场缺口的落后模式，终只会把医院管理推向能否继续生存的危险境地。

　　那么，如何做好情感营销？本人认为：建构一个完善的“情感营销管理体系”才是做好情感营销的根本所在。

　　首先，情感服务模式固定化。

　　这个固定化指的是要把情感服务执行贯彻始终，切忌三天打鱼两天晒网，东一榔头西一棒，服务从根本上来讲就是展示产品的一个重要窗口，那种游击战式的服务宁可不要，否则，终伤害的还是医院本身。

　　其二，情感服务模式生动化。

　　所谓生动化指的是一切服务都要围绕人性与亲情这一主题来开展，变以往的“请进来”为现在的“走出去”。以住的企业也常号称售后服务，定期跟踪定期回访，但是，象这种隔着条电话线的沟通方式，远远满足不了消费者现在越来越挑剔的消费心里，那么医院可以换个思路，走出医院或者在医院耐心倾听患者的心声，为其提供心贴心的亲情化沟通，不仅满足了患者的心理需求，同时更满足了患者的精神需求，一但这两方面都得到了巨大的满足，还担心消费者不成为产品的忠诚客户吗?

　　其三、情感服务模式多样化。

　　过去，一些医院培训也打着服务的旗号，动辄来个大手笔，什么免费体验、大型科普等等，名头是很响，响应者却几乎全无，既使是偶有人参与，也不外乎冲着你承诺的稍许好处，凑个热闹而已，对于医院品牌销量的提升，除劳民伤财外，一无是处。相反的，搞一些为大众喜闻乐见的有意义的公益活动，反倒是可以快速提升产品的知名度与美誉度，以小的代价获得大的效果。

　　其四、情感服务模式创新化。

　　情感营销，不仅仅是局限于医院自身组建一支情感营销的队伍，还可以广开思路，医院把患者对医院的判定权交给患者，经患者自身认可了的医院服务，自然是能够建立够硬的品牌，通过这样一种权利倒置的全新服务模式，把情感营销、口碑传播发挥得淋漓尽致尽。

　　通过种种细节，让情感慢慢深入患者心中，让患者感觉到冷冰冰的医院也是充满温情的。而当情感至上时，患者会忽略掉许多东西，包括一些不尽如人意的地方。但切记生搬硬套，如果掌握不好其中的尺度，那只能让消费者心生厌恶。