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诊所管理遇到的那些问题,该从何下手?

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2018-08-24

随着市场经济体制主导地位逐渐增强,医疗市场逐步开放,各种办医形式如雨后春笋般的出现,目前,国家正大力推动社会办医,明确指出“大力推进社会办医,简化个体行医准入审批程序,鼓励符合条件的医师开办个体诊所……”,更被认为是诊所进入爆发期的政策风口。

机遇和挑战往往是并存的,在市场竞争激流中,你是折戟沉沙,还是经久不衰,就看你怎么去经营管理,延长你诊所的生命线了。霍尔斯总结行业内的一些做法,希望能给大家做一个有帮助性的参考。

1,人才流失怎么办?

现在诊所管理层面普遍存在一种严重的缺失,就是,一方面抱怨找不到好员工,一方面不愿投入精力去栽培,害怕“煮熟的鸭子飞了”。霍尔斯认为,“诊所的人才流动是一个必然的结果”,其关键不在于“围堵”而在于“预防”。一般来说,流动率不高于诊所员工的20%属于可控范围。

核心就是建立诊所内部有效、循环、分梯次、分档次的培训体系,针对不同年资、不同技术特点的员工有组织、有计划的进行培养和提升。通过内部培训师机制和股权分红等多种方式留住核心员工,并做好核心员工的岗位预备队机制。

诊所解决人才困境,要实现两条腿走路,一靠吸纳,二靠培养。因为从长远来看,人才队伍建设应当主要依靠自己培养,而不是主要依靠挖别人墙脚。

在两条腿走路过程中,我们既要照顾他们的利益,也要关照他们的工作、生活、家庭,根据医德、客流、创造水平等指标实行分层次管理,不同层级、不同要求、不同待遇,既能轻松管理,大夫自身也没有抱怨。

2,患者流失怎么办?

患者的流失问题,老生常谈了。患者为什么会流失?从潜在患者信息认知、实际场景中选择、服务体验、品牌认知、跟踪服务等等这些流程,都存在着患者流失的可能性。

面对患者流失,采取调整环境、岗位培训、制度加强等做法,从各个角度、各个层面来扎紧篱笆,大概是当下许多诊所的普遍做法了,可是终效果却差强人意。

为什么呢?因为没有找到根本性原因。管理的起点是员工的利益,所有的培训、制度要求等受众都是员工,员工不能做到很好的执行,去很好满足患者,就算短期收到效果也只是昙花一现,是舍本逐末。所以只有满意的员工,才会有满意的患者,这样才会更大程度上降低患者流失的可能性。

另外,随着患者信息量呈爆炸式的增长,想要做好诊后跟踪服务就没那么简单。这时,借助信息化管理手段帮助我们提升诊后服务管理水平是很好的选择。当然信息化参与整个经营管理更好。

3,口碑建立怎么办?

对于诊所营销来说,金广告,银广告,都不如口碑来得妙。尤其在今天信息更充分的互联网时代,靠广告推广已经越来越难,成本也越来越高,性价比远远不如口碑传播。因为相比广告,朋友、亲友、同事、同学等群体的口碑当然更为可信,并能快速形成传播的滚雪球效应。

在 “一分钱的广告钱都没有花,全靠口碑宣传。记住,诚信才是大的狡猾,口碑才是好的广告,甚至可以说是一笔巨大的无形资产。”

“选择医诊所,就不要想着去忽悠病人。医生看病,凭的是技术,如果是靠忽悠来生存的话,也只不过是昙花一现,关键还是要自己的技术和老百姓的口碑。”可见,口碑有多重要,是不是觉得甚至还有些奢侈。

口碑怎么建立呢?满意员工是基础,企业文化是保障,患者满意是导向,全方位服务是方式。其中在提供服务过程中,著名品牌营销专家于斐老师多年来一贯倡导诊所要走5S服务模式,即微笑(smile)、专业(skill)、便捷(simple)、迅速(speed)及满意(satisfaction)服务,这是我们要执行的服务标准,也是消费者衡量我们口碑的标准。

不同规模的诊所包括社区医疗服务中心也可以组成联盟,一方面可以形成资源互补,还能有效地进行病员合理分配。如果你有自己的优势和特色,也能在这个联盟体内得到更多的宣传和推广,提高竞争力和影响力。

总之,作为管理者,为了使自己的诊所在这么激烈的竞争中不被淘汰,为了使自己有口饭吃,我们只有挖空心思,尽一切可能,把一切做得再细,再细,更细,才能决定胜利。

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