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医院营销≠广告

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2019-03-26
医疗服务业长期以来一直没有把医院市场营销作为医院管理的一个重要组成部分。但是,随着医疗服务业市场化进程的推进,医院已经不可避免地被卷入竞争的旋涡,那么医院如何通过引入市场主动地加入到行列竞争中呢?医院应该怎样去营销?
 
医院营销:最重要的不是广告
通常一个组织会在市场发生变故时开始关注市场营销。当病人、医生、资金或其他资源变得衡缺或难以获得时,当竞争加剧时,医院管理者就会开始思考对策,考虑营销。医疗系统的改革促使越来越多的人开始重视营销在医院中的作用。,
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对待病人如客户
 
对有些人来说答案很简单――广告!大量的广告!然而令许多医院管理者惊讶的是,医院营销最重要的不是广告。广告对于市场营销而言,只是冰山之一角。实际上,用广告来营造医院在社会的知名度是重要的,但并不是关键问题,更重要的是如何掌控公众对医院及其服务质量的看法。这就是说,把病人当作客户加以重视,满足他们的医疗需求,并从他们那里获得能够创造利润的忠诚度。
 
广告虽然是营销中的很重要的工具之一,但绝非营销的全部。它是一把双刃剑。例如,当病人对医院服务的满意度很差时,广告只会使问题更糟。因为,广告会让更多的人经历医院的劣质服务,以后他们每看到你的广告都会把坏印象告诉他人。相反,如果你的医院的病人满意度非常高,那么广告就可以帮助你让更多的人知道医院的优质服务。
 
品牌服务:医院营销的着眼点
 
准确定位,找准能够创设品牌服务的优势 医院要想在市场中立于不败之地,就必须制定出今后一定时期内的发展目标,实施医院品牌服务战略。在定位时,医院要明确自身的优势和发展潜力,进行详实的调研和论证,在广泛征求各方面意见的基础上,从向综合性大医院方向发展还是向专科性特色医院发展这二者中做出最佳选择。确定发展战略后,医院应围绕如何实现这一总目标,划分出具体的阶段性目标,制定出详细的实施方案。在实施过程中,医院要自始至终寻找能够成为品牌服务的"大旗",并加以扶植培育、精心呵护。还要对市场的不确定因素保持清醒的头脑,适时调整所制定的实施方案,因为,经常"微调"可以避免"大修",使工作步入正确的轨道。
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人员差异造成医疗水平不稳定
 
由于医疗服务与提供服务的人员是不可分离的,那么当提供服务的人员发生变动时,同一服务会有很大的不同。比如有的医生不仅临床经验丰富,而且善待儿童;有的医生则态度生硬,对儿童缺乏耐心,这就导致医疗服务发生变化。医疗服务可变性的大小,是医院水平的一种体现。可变性大,在某种程度上说明了医院服务水平的稳定,需要加强管理与培训,努力使可变性降低。可变性是医院整体水平的反应,是核心能力的体现。 医疗服务的评估来源于信任 医疗服务不能贮存,在国外,许多医生对未能按事前约定前来就医的患者仍要收费,其原因就在于服务的价值只存在于患者前来就医的这段时间。
霍尔斯智库提醒:医疗服务的特点决定了对其评价的难度,不象普通商品那样容易得到。即使在患者接受服务后,也无法公正地评价其技术水平,患者对医疗服务的评估是靠高度信任得到的。只有患者对医生、医院高度信任时,才可能有较高的评价;而高度的信任源于患者对不同医院的比较与认识。
 
 
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