新上任的院长如何破旧立新

在医院管理的全方位评估中，深度体验不仅是关于发现表面的问题，而是挖掘那些不易察觉的根本问题，这些问题往往是影响医院发展的关键因素。通过一段引人入胜的故事，我们可以看到，即使是在医院工作多年的经验丰富的院长，也可能只是看到了问题的冰山一角。他们可能认为自己对医院的所有问题了如指掌，已经尽力进行了改变，但效果依旧不明显，医院的发展仍然停滞不前。这种情况下，全方位的评估和深度体验就显得尤为重要。

 

以东莞某三级医院为例，张院长最初认为问题出在医院的品牌上，但经过专业的评估和诊断，发现真正的问题在于医院的体制。具体来说，医院的门诊量高，但住院率却很低，门住比分析揭示了存在的问题。深入数据挖掘后发现，医院的体制并没有根据实际情况进行适当的调整，例如，一个医生收治一个病人的绩效分值和病案首页扣分项的设置导致医生们不愿意接收住院患者，更倾向于将患者转诊给外部医院以获取额外收入。

 

这一发现凸显了医院管理评估中的一个关键环节：深度的数据分析和听取员工的深层次需求。显而易见，表面的问题往往只是问题的一部分，而真正的解决方案需要我们深入挖掘，通过数据分析揭示问题的本质，并理解员工的真实需求和动机。这种方法不仅能帮助医院发现那些不易察觉的问题，还能提供更为有效的解决方案，从而促进医院管理的全面提升和医疗服务的创新。

因此，医院管理的全方位评估和深度体验应当包括以下几个关键步骤：

1. 全面诊断：不仅仅关注表面问题，而是深入分析医院的各个方面，包括体制、流程、人员等。
2. 数据挖掘：利用数据分析工具深入挖掘背后的问题和原因，而不是仅仅依赖主观感受。
3.                                                             
4. 听取声音：关注医院员工，特别是一线员工的意见和需求，了解他们面临的挑战和问题。
5. 综合评估：将收集到的信息和数据进行综合评估，找出根本问题并提出切实可行的解决方案。
6. 持续改进：评估和解决方案的实施不应是一次性的，而是需要持续的关注和改进，以适应不断变化的环境和需求。

 

通过这样的全方位评估和深度体验，医院可以清晰地识别并解决那些阻碍其发展的根本问题，进而实现管理的全面提升和医疗服务的创新。

 

霍尔斯医疗咨询管理评估老师指出，全方位评估和深度体验的过程是复杂和多维的，需要医院管理者具备前瞻性的思维和全面的视角。通过上述策略和方法的实施，医院不仅可以解决当前面临的问题，还能够提高其应对未来挑战的能力，从而实现可持续发展，提供更高质量的医疗服务。这一过程虽然充满挑战，但也充满机遇，对于愿意投入时间、资源和努力的医院来说，将会是一次宝贵的成长和转型机会。