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好的服务营销才能留住病人

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2018-07-18

如今随着医疗技术和医疗器械越来越先进,公立医院与私立医院、大小医院之间的差异逐渐缩小。那么如何做到在几十家医院中赢得患者的亲睐,这就需要医院做好服务营销。

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什么是服务营销?

众所周知医院是服务性机构,如今医院不仅要靠医术和环境,医院服务也是至关重要的。把好的服务作为营销手段将其推广出去,服务与医院营销结合在一起,塑造医院的品牌形象,这就是服务营销。

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如何做好医院的服务营销?

一、核心服务

作为医院要清楚的明了自己主要的核心服务是什么,治疗什么病,做什么检查,安排病房等等一系列医院的主营业务。不能看到哪家医院有什么,自己想要赚钱而去欺骗患者。目前很多医院在做核心服务的前提,都是以赚钱为目的。换一种话说,如果一家医院单纯为了赚钱为目的,很快会遭到患者的排斥。

二、便捷服务

主要涵盖了医院的挂号、导诊、问诊、交费、手术、输液、治疗、术后回访。很多医院服务方面都是需要进步和创新的,基本上每个医院都是有导医服务,开通网上预约挂号、在线咨询等便捷服务会给很多患者便捷,可以速度的挂号、排除疑虑节省时间。

三、其他服务

所谓其他服务,是一个可延伸的服务。就是说,当医院和患者之间产生了情感,单纯从这一方面来说,医院应该提供怎样的服务呢?如目前医院都有陪护这一说,如果说,医院可以把对于住院患者的服务做到位,经常细心照顾,相信很多家庭就不会再去找陪护了,这样的话,才能更深一层显示了医院对于患者的贴心照顾。这样的服务还有很多,如提供特需服务,对于残疾人的一些保障之类的服务,日常一些细节服务如设置饮用水供患者引用,备一些雨伞防滑垫在医院各处等,这些是很值得医院去考虑的。

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服务营销实施关键是什么?

细致

医院为病患提供“一条龙”式服务,病患入院有专人陪护,出院有人送到大门口;过年过节,医院为病患送上祝福;病人出院时,医院要进行跟踪回访,关心病患的身体状况,便于为病患继续提供帮助。但是细致的服务不是过度服务,为需要帮助的病患及时提供服务,而不是围着病人转。

创新

现在到医院就诊的患者有许多是没有患上重症,又存在许多疾病的前兆的,如何更好的满足不同病患的需求,是传统的医院服务遇到的新问题。

医院要帮助病患找到患者自己都没有意识到的问题,然后帮助病患预防、解决。很多医院已经开始开展大病筛查的相关检查项目了,这样可以发现病情,在初期就将病情治疗。

关爱

给病人一个亲情化关爱,多方面体现医院人性化、专业化的理念。既要为为病人提供便利的环境,专业的护理服务,还要在心理上安抚病人,卸下他们的心理压力,从而更好的配合治疗,尽快恢复。

其实,对于医院医院来说,想要将服务做到位,说起来很简单,只要用心去做就可以了,但是做起来往往太难。难的一点医院从根本上是怎么看待医院和患者之间的关系,如果观点错误,那么很难做好医院服务的营销。

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