一则引人深思的行业案例

近期，上海医疗系统掀起一股人力资源优化浪潮。据内部消息，上海十院已清退近30%的后勤人员，甚至院长秘书也被调往导诊台。同济医院等多家三甲医院也纷纷对行政后勤岗位进行调整，主要表现为合同到期不续签、关键岗位人员调岗、后勤编制大幅缩减等。值得注意的是，这些医院的床位数和医护人员反而在增加，形成鲜明对比。

这一案例反映了医院在人力资源管理中面临的深层次问题。缺乏科学的"定编、定员、定岗、定数"机制，医院人力配置容易出现结构性失衡，既可能导致某些岗位人员冗余，也可能造成其他岗位人手短缺。当经营压力增大时，管理者往往采取"一刀切"的裁员方式，却难以从根本上解决问题。

打破医院人力资源管理困局

在医院人力资源管理中，"定编、定员、定岗、定数"是基础性工作，而其中最具挑战性的环节莫过于"定数"。许多医院管理者往往在这一环节感到无从下手，导致人力资源配置不科学，进而影响医疗服务质量与医院运营效率。

如何破解这一难题？霍尔斯智库海氏指数SMART化系统应运而生。

海氏指数：人力资源定数的科学依据

海氏指数作为国际认可的医院人力资源配置标准，通过对工作量与时间消耗的精准测算，为医院人力资源定数提供了科学依据。然而，传统海氏指数应用时常面临难以本地化、指标体系不清晰等问题。

SMART化海氏指数将传统方法与现代管理理念相结合，使海氏指数应用更加：

• Specific（具体明确）
• Measurable（可衡量的）
• Achievable（可实现的）
• Relevant（相关联的）
• Time-bound（时间限定的）

为什么医院需要SMART化海氏指数？

1. 精准测算人力需求：根据科室实际工作量，精确计算所需人力，避免人员冗余或短缺
2. 优化岗位设置：基于科学数据重构岗位体系，明确岗位职责与要求
3. 提高人力资源效能：合理分配人力资源，最大化发挥医务人员价值
4. 降低人力成本：减少不必要的人员配置，控制人力成本支出
5. 提升医疗服务质量：合理的人力配置确保医疗服务质量与患者满意度

SMART化海氏指数实施路径

第一阶段：工作量分析与测量

• 识别关键工作流程与任务
• 制定科学的时间测量标准
• 收集真实可靠的工作量数据

第二阶段：指标体系构建

• 建立符合医院实际的指标体系
• 确定各项指标权重
• 设计科学的计算公式

第三阶段：人力需求测算

• 基于工作量数据进行人力需求测算
• 考虑季节性因素与波动情况
• 制定弹性人力资源配置方案

第四阶段：实施与调整

• 分步骤实施人力资源调整计划
• 建立监测与反馈机制
• 持续优化与改进

案例分享：某三甲医院实施效果

某三甲医院通过SMART化海氏指数应用，实现了显著成效：

• 人力资源优化率：18.5%
• 人均工作效率提升：23.7%
• 人力成本降低：12.3%
• 患者满意度提升：15.6%

专业咨询助力您的医院管理升级

作为医院管理领域的专业咨询机构，我们拥有丰富的实践经验和专业知识，可为您提供：

• 定制化海氏指数SMART化方案
• 全流程实施指导与支持
• 专业培训与能力建设
• 持续跟踪与优化服务

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