医疗不该成为盈利工具,医院转型突破课
一、引言
在当前医疗改革不断深化的背景下,医院管理者正面临多重挑战:
- 如何在控费和提质之间取得平衡?
- 如何在不以“治病”本身盈利的前提下,实现医院的健康运转与可持续发展?
- 如何创新医疗服务项目,让患者心甘情愿地支付合理费用,提高患者的满意度和信任度?
霍尔斯专注医院培训管理专家团队深谙医院在转型升级过程中的痛点,也了解新时代下患者就医需求的变化。为此,特别推出了**“创新医疗服务项目:从理念到落地”**系列培训课程,通过实际案例与专业辅导,助力医院管理者打造有温度、有深度、有广度的医疗服务。
二、为什么说“医疗本身不应该盈利”?
-
公益性本质
医疗行业具有天然的公益性属性,过度追求诊疗盈利会导致医患关系紧张,甚至违背医疗的初心。医疗的核心价值在于治病救人,而非围绕诊断和治疗行为来赚取利润。 -
社会对医院信任度的提升
过度依赖诊疗获利的模式,会让患者对医院的信任度下降,质疑医院的动机。相反,如果医院把重点放在**“以服务为核心”**上,能够增强患者的认可度和忠诚度。 -
医保控费与政策环境所迫
随着医保支付方式改革、分级诊疗政策的推进,医院在传统诊疗盈利模式下的空间被进一步压缩。唯有创新服务、拓展高质量付费项目,才能适应新形势,实现医院的可持续健康发展。
三、服务才是创收利润的源泉
- 提升患者自愿付费意愿
优化就诊流程:减少患者排队和等待时间,打造更舒适、更便捷的就诊体验。
提供差异化服务:如诊前健康咨询、诊后康复指导、个性化健康管理项目等,让患者感受到超出诊疗本身的附加价值。
以患者教育为抓手:通过健康讲座、健康科普、自费项目优惠组合等方式,让患者了解高品质医疗服务的意义和价值,从而提升对自费项目的认同。
- 创新医疗服务项目
远程医疗与线上复诊:帮助患者在家即可进行简单的复诊和健康监测,减少往返医院频次。
个性化健康管理:例如中医体质调理、慢病管理套餐、术后康复服务等,让患者持续享受到专业指导。
分级诊疗与专病专科服务:通过重点打造特色专科,提高医院在特定疾病领域的专业口碑,吸引患者主动选择。
打造医院差异化品牌
服务是医院与患者建立深度连接的关键点。通过优质服务打造品牌口碑,医院在竞逐社会与市场资源时,就具备更加稳固的基础与优势。
四、课程内容概览
1. 理念篇:建立“服务驱动型”医院思维
- 医疗核心价值 vs. 商业逻辑:如何在坚守医疗本质的同时,实现医院的创新与增长?
- 患者旅程全景剖析:从预约到诊后随访,哪些环节可以为患者提供增值服务?
2. 实操篇:创新医疗服务项目策划与落地
- 项目筛选:以患者需求与医院资源为起点,如何选择最具潜力的服务项目?
- 产品设计:服务项目包装与组合定价,吸引患者自愿付费的关键步骤。
- 绩效考核:服务项目上线后的绩效指标如何设计,并纳入医院整体考核体系?
3. 管理篇:团队赋能与内部协同
- 医护团队培训:如何让医生、护士和相关科室人员形成“服务意识”?
- 跨部门协同流程:行政后勤、信息化系统、财务结算如何配合,确保服务创新的高效落地?
- 激励机制:从运营目标到个人激励,确保团队积极性与持续改进动力。
五、经典案例与数据支撑
- 某三甲医院“个性化健康管理项目”
上线6个月后:患者自愿付费购买率提升30%,医院服务满意度调查结果满意率达到95%。
- 收费模式:会员制年度体检+健康管理套餐。患者除了获得定期的健康评估,还享受专职营养师、运动指导等增值服务。
- 某地方医院“远程诊疗与线上复诊”
上线3个月,线上复诊量占原门诊复诊量的20%,大幅降低医院门诊拥挤度;
同时,通过线上咨询平台的增值服务(如一对一咨询、健康教育付费课程),每月额外创收增幅达15%。
- 某二级医院“术后康复一体化”
增加术后康复指导、营养咨询和居家护理等服务,让患者提前预订自费套餐;
随访显示,患者住院复发率明显降低,同时“复诊+自愿付费项目”整体盈利提升约25%。
以上数据来自我们近年来对多家医院项目的跟踪与深度调研,真实反映了创新医疗服务在提升患者粘性与增加医院服务收入方面的巨大潜力。
六、参加本课程的收益
- 系统化学习路径:从理念转变到项目落地,一次性掌握全流程方法论。
- 案例式教学:融合多家医院的成功实践,提供可复制、可落地的成功模型。
- 专家团队指导:我们拥有资深医院管理咨询顾问、市场运营专家,以及医疗服务创新实战经验的导师,能够为学员定制化指导方案。
- 助力落地实施:不仅提供培训,还可对接后续咨询服务,帮助医院进行个性化方案的设计与执行。
七、培训对象
- 医院院长、副院长及核心管理层
- 各科室主任、护理部主任等临床科室负责人
- 医疗服务创新项目负责人、医院运营或市场拓展部门负责人
- 有志于推动医院转型升级的骨干力量
各位医院书记、院长及医疗领域的专业人士请注意,我们的培训课程并非传统的线上课程,而是深入医院、面对面授课的现场实战培训。
八、开课信息与报名方式
- 培训形式:医院现场授课(可根据医院需求定制)
- 培训日期:即日起开启预约,每月定期开班
- 报名咨询:请点击下方链接报名咨询,获得更多课程详情及定制化方案
- 在线报名:立即报名咨询
我们真诚地期待与各位医院管理者携手,共同探索服务驱动型医院的新模式,提升医院影响力与可持续盈利能力,为患者提供更高质量、更有温度的医疗服务。
相关文章:
相关推荐:
网友评论: