医院经营管理，离不开科学的医院质量管理工具!

医院管理涉及方方面面，医疗质量、医疗流程、患者安全、信息技术、人力资源、经济薪酬、设备、医院文化、发展战略、市场营销……霍尔斯医疗认为，科学的管理手段可以达到高水平，高效医院管理。

品管圈是一种“自下而上”的质量管理工具。是一线职工自发发现工作场所的问题，做到全员参与、全过程管控、全面发展的“三全管理”。开展品管圈活动的主要目的是建立标准化流程、标准化规范、标准化表格等，追求操作步骤和手段的标准化和同一性；考虑到患者个体因素的影响，既涵盖常见问题又不忽视个体问题，形成以患者为中心的个性化服务。

推广品管圈的意义

品管圈的推广适用于各类组织，在医疗机构的实施也能受益，如：提高患者满意度、节约医院成本、提高工作效率、优化流程等，如果实施的话品管圈活动取得了突出的成绩，可以成为同行业医院的标杆，提升医院的知名度，最重要的是提高医疗质量，为患者提供更优质的服务。

不仅医疗机构可以从品管圈活动中获益良多，工作人员也可以提升个人能力，在品管圈活动中获得成就感和自信，与同事一起共同进步工作环境和流程 加强人际关系，促进和谐的工作环境。近年来，品管圈作为一种质量管理工具，在医院得到广泛应用。

品管圈不同于传统的管理工具，通过自下而上的方式调动每一位基层医护人员共同参与，将管理渗透到每一个部门、每一个流程、每一个环节。它将医院传统的经验管理、粗放式管理转变为科学管理、精细化管理，将传统的医院管理由定性管理转变为定量、定性管理，有利于形成长效持续质量改进机制。

1、充分发挥引领示范作用

品管圈管理不同于以往由领导通过行政手段推动的持续质量改进也不同于单纯基于质量绩效考核的质量改进。组织这个特性需要医院领导给予足够的重视。实践证明，如果一个单位的领导重视活动的开展，激励措施到位，甚至活动经费有保障，将有利于本单位开展质量把关圈子活动。反之，就会停滞不前，甚至流于形式。

因此，医院各级领导要树立参与品管圈小组活动的意识和积极性，充分认识到开展品管圈小组活动的意识和积极性，充分认识到开展品管圈活动是高度重视提高医院质量。重视服务质量，提高医院服务质量，提高医院整体素质。以强烈的服务意识和创新精神，关注、支持、关注品管圈活动。

2、建立长效有效的沟通机制

品管圈活动的目的是调动人的积极性，充分发挥人的无限潜能，营造朝气蓬勃的工作环境，提高组织素质，增加组织效率。有效的沟通机制，不仅可以使各管理部门互帮互助、共享资源、消除偏见，而且可以做到既分工又密切合作，对打造高质量的医院管理起到了积极的作用。

不可否认，医院各行政部门分工明确、各司其职，在进行行政管理时，仍然存在应付和推诿的情况。敷衍心态，这就需要管理者加强合作，注意沟通，充分发挥团队管理精神。无论是纵向还是横向，正式还是非正式的沟通，都需要积极加强，共同为医院服务质量的提升做出贡献。只有这样，才能真正树立医院优质的行政管理素质。

3、营造积极向上的医院文化

这里所说的医院文化，是指务实、鼓舞人心、发展目标明确、积极向上、能够引导医院全体成员齐心协力的一种文化。医院文化能否实现这一目标，直接影响到医院能否成为全球性医院。

团队成员共同奋进的动力。在品管圈管理体系中，强调“以点带面”，促进全院成员的参与。重点是制度化管理。这种制度化是在全院成员广泛讨论和收集科室成员意见的基础上形成的，体现了全院成员的共鸣。因此，以品管圈管理体系为基础的医院文化，必将使全体医院成员在积极向上的文化感召下奋发图强，为医院创造美好的未来。

4、建立责任与奖励相结合的激励机制

医院要建立责任与奖励相结合的机制，充分发挥医院职工的主人翁意识。在医院管理体制中，患者是医院质量的最终决策者，所有的管理都必须致力于满足患者的需求和期望，这对医院工作人员提出了很高的责任要求，但医院是不是万能的，患者的要求也不是完全令人满意的。为此，只有将医院职工的责任与奖励机制有效结合起来，才能更好地发挥团队意识。血液连接，从而提高医院的服务质量。

在实践过程中，目前的激励方式过于依赖“金钱效应”，而忽视了职位、职位、工作环境、职业发展等各种激励措施的综合效应。难以形成科学的激励机制，对经理人队伍建设影响持久。因此，医院管理者应注重将多种激励方式有机结合，综合运用，形成强有力的激励机制。只有这样，才能鼓励员工积极参与品管圈活动。

5、加强品管人员实战培训

提高品管组织的执行力是品管圈管理成败的关键。作为一种新推出的管理方式，员工普遍存在对质量计划结构不熟悉、自身或他人在管理圈中的角色不明确、缺乏专业知识和经验等问题。

霍尔斯表示，要有效实施品管圈管理，要加强参与提高人员素质，加强质量管控实践培训。帮助学员树立正确的观念，能够清楚地区分人员权责并充分授权，提升过程管理等技能，用好管理技能改进问题，通过建立奖惩分明的制度，实施品管圈管理。