医院建设：做好首问服务

　　近日，云南省昆明市卫生计生委下发通知，要求从2月15日起，市属医院管理全部推行全员首问服务。医院全体职工在遇有群众询问和求助时，无论是否 属于自己职责范围内的事情，都要负责指引、介绍或答疑，不得借口推诿、搪塞或拒绝。把“主动询问、有问有答、态度平和”作为基本职业素养，纠正生、冷、 硬、顶、推等现象。

　　该市卫生计生委要求，各市属医院要着眼细节，从小事抓起，将全员首问服务作为抓手，切实改善医院服务形象和群众就医感受。对工作落实不力、医德医风转变不 明显的单位和相关责任人，进行严肃问责处理，促使医德医风真转变、见新貌。截至目前，各市属医院按照全员首问服务要求，结合实际，推出了实招。有的医院将活动与争先创优结合起来，有的将其纳入管理考核。

　　云南省把这些在医院营销常见的场景问候放进正式文件内。可能有些人觉得这有点大惊小怪了，这到底值不值得放进一份正式的文件内？对此小编只觉得，这真是太有必要了。

　　首先，印象很重要，就像人一样，在面对医院人员的时候，如果你跟他们问一个问题都推三阻四的，那你能对这家医院有好印象吗？不会的，所以，就算卫计委没有把这个要求正式提出，医院方面都应该把这些内容放在医院管理守则里面。

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　　其次，医院品牌建设需要它。现在许多医院都推出自己的医院品牌服务，为什么呢？除了给医院提升服务质量之外，更多的是给医院品牌发展铺路。

　　后，事关医院发展。俗话说，人可以因为一件事而喜欢上某种事物，也可以因为一件事而讨厌一件事物。医院只有不断完善才能吸引更多的患者来自己的医院就诊。医院品牌才能得以建设。