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医闹频频发生 孰与对错?

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2017-12-11

近年来,医患矛盾不断加大,各种暴力伤医事件使医患矛盾问题更加突出。那么我们怎么巧妙的化解医生与患者之前的矛盾,创造和谐的医患关系呢?今天霍尔斯小编来跟您分享!

医闹根源何在,谁对谁错?

小编曾一些医闹者了解过,其“闹”的原因为何?听过了很多故事,也听了很多吐槽,总结出来“”医闹“”其实就是在闹一个说法,在闹我们医务人员的工作态度,在闹无人解答的一些小问题。而对于医院的高层管理来说,医疗事故和应付医闹便大的烦恼,而这两者永远都是紧密相连。据调查数据显示,产生这些纠纷的原因,往往并不是因为医院的医疗质量,95%以上的原因都是因为医务人员的服务态度,我们还得知,有些病患及家属因不满其医务人员的服务态度或者一些其他原因从而转院,而在另外一家医院体会到该医院在用药与治疗方法差异的同时,开始质疑原医院的质量,从而真正的形成“医闹”。4%的原因是由于个人的其他原因,只有1%是因为医疗质量。从这些数据来看,可见服务的重要性,往往都是细节容易被忽视,但又有谁能料到它成了日后刺伤你的利刃呢。

 

当“医闹”来临,如何巧妙化解?

 

一、看:看患者本人,看来院家属及其他成员组合,看他们的言谈举止。了解他们的文化层次,社会地位和社会关系。初步预料到处理这一纠纷难或易,达到心中有数。

二、听:听患者上访要解决的哪几个问题,做好应对的措施,未雨绸缪。

三、静处理,灭肝火:不如倒杯水坐下来聊一聊,规范用语礼让三先,融合心灵,人文关怀,多站患者角度思考理智处理。

我们不在现场,无法评价这些事情是谁的责任,但小编相信,如果医患之间多些信任,多些尊重,这样的事情是不是就会大大的减少?咨询时态度好点,迟到了更换液体多一些理解,站在对方的角度考虑问题,是不是就会有别的处理办法?我们都能做好自己的本职工作,技术扎实、工作认真、态度和蔼、服务到位,如实告知,那么医闹还能闹什么?

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