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避开这几大误区,帮助医院塑造好品牌形象

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2020-01-17
医院正面临着市场经济的挑战,医院不仅是一个公益性的组织,也需要盈利,否则支撑医院经营的支柱崩溃,不管战略规划做的多好,都会失去其意义。
 
那么医院如何才能有效地创造经济效益?医院需要建立属于自己的品牌形象,医院品牌管理可以给医院一个可持续发展的未来。然而现在很多医院对于医院品牌形象的塑造还存在一定的误解,今天霍尔斯国际就来谈谈在打造医院品牌时需要避免的几大误区。

一、经营业绩
医院品牌建设应以医院知名度、医院信誉、病人满意度和忠诚度为中心。医院知名度是指病人对医院所知的程度;医院声誉是指病人对医院的认可程度,并积极传播口碑;病人满意度是指医院所提供的服务超过病人期望的程度;病人的忠诚度是指病人对医院的认同度和自觉拒绝其他医院的程度。声望是基础,信誉是标志,满意是衡量,忠诚是结果。
 
如果医院做定期推广活动来扩大医院就诊量,梅奥国际认为这是医院品牌的贬值,定期的推广会令病患觉得医院的医疗质量是不是不真实,也会令病患质疑医院的医疗服务质素。
 
医院的营销活动应达到两个目的:一是绩效增长,二是品牌形象的提升。只有其中一项目标得到实现也只能算是不成功的营销形式。在一些成名已久的老牌医院中,他们不仅重视绩效增长,而且更注重医院形象的提升和文化的沉淀。
 
二、品牌依赖广告
营造医院品牌的意识可以在短时间内实现,但品牌的建设却是一项长期工程,是品牌长期运动中建立的一项资产;作为维持品牌稳定活力的主要指标,品牌忠诚度不应该通过短期广告来实现,而可以通过完善的品牌规划和设计以及持续的优秀医疗服务质量来实现。缺乏创意、创意、不切实际、夸张的广告,不仅没有观众的吸引力,甚至无趣,创造一个品牌不是打广告那么简单。
 
三、盲目承诺
病人的满意程度取决于病人的期望值,而期望值来自医院对病人的承诺。当你的承诺没有兑现,或者当病人认为医院服务不符合其期望时,他就会对这个品牌失去信心,失去忠诚。
 
所以一些老牌医院往往对他们对消费者的承诺非常谨慎,一旦他们承诺,他们就一定会做到。如果医院不能肯定能否玩抽承诺,就不要轻易承诺病患。当医院品牌被认为是"值得信赖的"时,当它在未来提出自己的优势时,人们可以接受和相信该品牌。
 
四、缺乏研究
因为以往的“病人求医”惯性思维往往让医院忽视了市场研究,盲目推销医院而不进行品牌建设。医院品牌属于医院,但医院品牌是为病人打造的,与市场分离,与研究分离与病患分离,没有市场研究作为基础,医院的品牌建设就如空中楼阁。
 
五、忽视了病患忠诚度
对于一些医疗服务产品来说,品牌知名度是病患上门求医的动力。知名度更多地是一个定性指标,其评价层面包括:品牌认知、回想提及率、品牌独占性、熟悉性等等,,也是品牌的重要资产之一。
 
品牌忠诚度是品牌资产的焦点,拥有忠诚的病源,就像为自己的品牌构筑坚实的屏障一样,它可以阻止竞争对手模仿、恶意的价格竞争,也是品牌追求的最终目标。忠诚度的两个指标是价格差异效应和满意度。作为忠诚的基本指标,消费者愿意与其他同类产品进行大量额外的负价支付。
 
品牌意识的提升将为品牌忠诚度的建立提供更多的附加值,使病患对品牌有良好的感情和丰富的联想,增强病患对品牌的信心;建立病患长期有效的忠诚有利于医院品牌的口碑传播,从而使医院的知名度得到更大的提高和拓展。
 
提高医疗病患对医院品牌的忠诚度的途径是加强医院客户与医院品牌的关系、高度普及、完善的服务规范、优良的医疗服务产品质量、强大有力的品牌设计,这是帮助医院品牌实现这一目标的有效措施。
 
 
品牌建设正在成为医疗行业发展的新战略,品牌管理必将成为医院管理者的重要任务,打造属于自己医院的强大医院品牌是一条漫长而曲折的道路。因此,医院管理者在建设医院品牌时,要尽量避免走弯路,使医院在品牌建设上走得更快,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远具有较强的竞争力。

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