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医院不可不知的“全面质量管理"

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2017-09-30

全面质量管理(Total Quality Management)

全面质量管理是一种全面、持续、系统的质量改进方法,其核心理念是鼓励全部员工参与到质量管理的过程中。美国质量管理专家阿曼德·费格保(Armand V.Feigenbaum)在1950年出版的书籍《全质量控制》(Total Quality Control)中,次提出“全质量控制”的概念,也是“全质量管理”的前身。

全面质量管理是系统地整合组织内资源,从而提高质量的过程。企业制定战略、使命和目标后,每一个成员都要参加到质量提高、服务流程优化的工作中,使整体质量改进成为企业系统工作之一。

全面质量管理在医院内的实施步骤如下:

1.医院管理层学习并决定对全面质量管理的承诺,全面质量管理被定为医院的战略之一。

2.评估目前的医院文化、患者和医务人员满意度以及目前的质量管理系统。

3.医院高管定义核心价值和原则,并对其进行宣传。

4.根据步到第三步制定全面质量管理的计划。

5.医院定义并优先考虑患者和医务工作者的需要,对产品和服务进行调整。

6.医院管理层制定重要的流程,满足患者和医务工作者的需求。

7.医院管理层监督流程改进团队的组建。

8.医院管理层直接管理全面质量管理的进程。

9.每个部门主管都通过计划、培训、辅导及其他方式参与、贡献到质量提高项目进程中。

10.已经制定的标准化流程以及流程规范化管理融入每日工作中。

11.评估改进流程,并根据其结果调整计划。

12.持续收集员工的反馈,建立奖惩系统。

加州大学伯克利分校公共卫生学院校长舒特尔(Shortell)和其他学者的许多研究均证明,使用“全面质量管理”(TQM)工具可以使医院质量管理工作实施得更加彻底,而且质量改进工作对医院人力资源发展,病人诊疗结果、医院财务结果、临床结果的有效性,以及平均住院日缩短都有积极推动作用。

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