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还没找到医院管理的核心问题?

来源:霍尔斯医疗管理 编辑:霍尔斯小编 点击量: 时间:2017-02-26

 

引语

医院不仅是一个社会组织,更是一个人与人交流的平台。在这里我们每天面对的不单是一个个病例,还是手术台上一个个活生生的人,医生除了制订方案、实施治疗,更为重要的是与患者交流,建立互信,共同面对疾病。



医患关系其实是

医院管理核心的问题。

 

有一年,一位老年患者到一家医院就诊,他因患有视神经炎,突发双目失明,情绪非常差。这位老人刚到医院时,一直不愿与人交流,脾气很暴躁,有时甚至会向医护人员大发脾气,经常不愿意配合治疗。

这位老人的责任护士了解老人的情况后,用自己的方法去体会失明是什么感觉,在自己家里蒙住眼睛摸着走路。通过切实感受黑暗,护士把亲身体验作为与老人交流的桥梁,带着老人用摸的方式一点点地熟悉病房,并为他讲解病房的情况。护士的行为感动了老人,从此老人非常信任她,而且开始配合治疗,终于在医患双方的共同努力下,失明的老人出院了。一段时间后老人重获光明又回到医院,他说一定要亲眼看看这位护士,感谢这位护士的悉心看护。

护士说只有蒙上眼睛后,才知道失明的可怕,才能做到对病患的处境感同身受。医院没有一项制度要求这名护士去蒙上眼睛体会患者的感受,也没有护士长、科主任要求她这么做,而护士却能想到并去做了,这才是医院倡导的人性化护理。

 

 

还有一次,医护人员看有一位患者经济很困难,便拿一些自己的食品、水果送给患者,患者非常感谢医护人员无微不至的关怀,整个治疗过程心情都非常的舒畅。

在这位患者康复出院大半年后,患者的儿子突然出现在急诊科,还带了一个大大的行李箱,里面装着满满的自己家手工做的豆包。原来是他的母亲想感谢看护过她的医护人员,还特意亲手做了豆包,让儿子送到医院。

 

 
结束语

  其实建立好的医患关系,就是人和人之间多些理解,和平共处。这种关系一方面是特定角色下的一种交流模式,自然也有一些需要遵循的原则和方法,但其实这种交流和其他交流并没有本质上的区别。离开了这个模式的设定,每名医生都会有一天成为患者,而每名患者也在某种意义上也治愈和安慰着医生。如果每个医务人员都有这样的心,都能明白这个道理,那么和谐的医患关系就不再是梦,同样这种和谐也会让医务人员的整个治疗过程更高效和轻松。

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