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打造医院核心竞争力,成就医院无可复制的九阴真经

来源:霍尔斯医疗 编辑:admin 点击量: 时间:2015-08-07
 
  医院的核心竞争力是什么?资本?专家队伍?先进技术设备?疗效?品牌?……事实是,这些只是构成核心竞争力的某些要素,而不是核心竞争力!以上这些都是可以模仿或复制的,而核心竞争力是独有的、排他的,不可模仿和复制,是一种创造持续竞争优势的独特能力。那么,作为民营医院,如何在竞争中构建自己的核心竞争力呢?霍尔斯医疗认为,为重要的是培养核心技术能力,核心技术是医院存在的意义和生存的根本,具备核心技术能力对医院具有无比重要的战略意义。核心技术能力包括核心技术研发创新能力(技术储备)和核心技术转化应用能力(技术运用)。
  
  双管齐下打造核心技术储备能力
  
  理论总归是理论,在实际操作中,还得必须考虑实际情况。中国民营医院的发展历史只有短短30年时间,实际发展约20年时间,几乎所有的医院目前尚无自主研发能力,更多的是依靠现有技术的转化运用,可以说,这是制约民营医院发展壮大的根本原因。但是在打造民营医院技术储备能力方面也并非束手无策,确定核心目标以后,可以通过变通的方式弥补这方面的不足。这种变通就是:自主研发和技术购买双管齐下。首先,自主研发是针对核心目标进行的疑难攻关,通过自建实验室和研发中心,组建专家队伍及研发团队,开展基于经验的总结创新,目标是获得具有特效性的独有的协定处方。其次,通过购买具有自主知识产权的科研成果,强化核心技术储备能力,也可以与研究项目与医院核心目标相一致的科研单位进行技术合作,保持相对稳定的技术研发优势。
  
  全力以赴打造核心技术转化运用能力
  
  核心技术研发能力是我们的弱项,所以充分发挥和强化核心技术转化运用能力就是决定竞争取胜的关键。在这里,我们从以下几方面破解如何强化核心技术转化应用能力。
  
  1、核心技术定位
  
  医院所拥有的核心技术,如果要转化为市场核心竞争优势,必须划清核心技术定位。这种定位有两种导向,即顾客(患者)偏好导向和学术原理导向。参与市场竞争,接近消费者、直接满足消费需求为要务。所以,需要转化为竞争优势的核心技术,必须首先具备“顾客偏好主导”性。
  
  2、核心产品定位
  
  医院的核心产品就是针对核心病种的服务技术,核心产品的定位实际也是核心病种的定位。换言之,医院主要针对的病种是什么,或者哪种或哪几种疾病是医院具竞争优势的领域。中国的民营医院80%是以专科医院的形式存在的,基本上走的是“大专科,小综合”的模式,因为这样的模式有利于集中优势资源突破市场。就算综合医院,也是以专科特色表现在市场竞争中的。所以核心产品的定位就是核心服务优势的定位,这种定位是基于核心技术的,偏离核心技术的“多元化”经营,不可能具备核心竞争力。
  
  3、核心服务能力
  
  核心服务能力是核心竞争力的重要组成部分,是转化应用核心技术直接的能力。主要表现为服务个性化与服务差异化。服务个性化是相对于医院内部而言的;服务差异化是相对于医院外部环境而言的。医院作为技术性、服务性极强的单位实体,服务的个性化与差异化在竞争中显得尤为重要。个性化服务须因人、因病、因时、因地为患者提供全方位的诊疗、护理及跟踪服务,目标不是简单的“以患者为中心”一句空话,而是必须具体到“患者满意”直至“患者忠诚”。患者忠诚是体现医院核心竞争力的高境界。另外,差异化是在核心技术应用过程中,明显区别于竞争对手的服务优势。在这里需要强调的是,不是某种行为或某种技术的差异化,而是基于核心竞争力不可模仿和复制的差异化。
  
  4、核心价值观
  
  核心竞争力的本质是核心价值观,而核心价值观的高境界,体现在“顾客忠诚度”上。不了解这一点,核心技术的转化就没有太多的实际意义,更谈不上应用了。作为医院,霍尔斯医疗认为,核心价值观的体现还可以细分为“患者忠诚”和“社会认同”两个方面。在这里,企业形象(CI)、顾客满意(CS)、顾客忠诚(CL)简称3S,霍尔斯医疗称之为“顾客导向价值链”,它是以CL主导的核心竞争力系统。作为医院,构建核心竞争力系统,必须以“患者忠诚”和“社会认同”为主导性核心价值观。具体说来,患者忠诚是核心服务的目的和结果,表现的是基于患者的个体价值。但是我们必须明确,虽然民营医院(盈利性)属于企业性质,目的是获取大化利润。却也有别于普通的企业,医院同时还体现一种社会公益性质,纯粹以利益为经营导向的医院不可能普遍获得老百姓的认同,那它就不可能真正具备核心竞争力。而正是这一点,现在的很多民营医院经营管理者没有引起足够的重视,所以,除了广告拼杀之外,很多医院不知道还有什么更能体现医院服务能力,更能表现医院的社会责任感。
  
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