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二、三线民营医院管理经营存在的问题与解决方法

来源:霍尔斯医疗 编辑:admin 点击量: 时间:2015-07-27
  二、三线民营医院存在的问题
  
  一、真正能够统领全局的领军人物极度匮乏。
  
  很多医院在此基础上还多头管理,造成政出多门、管理混乱、士气低落、度日撞钟(医院被员工称为敬老院);这个时候,营销的问题、企划的问题,已经因管理问题的存在而退居到了次席,你说可怕不可怕?民营企业近几年利润下降的真相,可能更多是内因,而不是外患,本质上是组织生态的恶化(民营医院可以据此对照一下)。
  
  二、医院年度的经营策略与实施的路径十分模糊,推着干、摸大点的色彩十分浓重,面临的定位、核心产品、实施策略等问题几乎经不起深究,一追就是一连串的问题都出来了。
  
  三、整体的营销、企划在一个老板不满、企划人还自以为是的矛盾状态下周而复始的在给猪抹口红——净做没有用的事儿,或者是层次、质量、效率很低的事情,但两者都不知道问题该怎么解决。
  
  四、医院整体运营系统的割裂与各自为战。可以说是“三裂”:老板的思想和企划在割裂;企划的指向和网络在割裂;具有枢纽作用的咨询,和企划、网络、经营都在割裂,而且想咋割裂就咋割裂,医院的整体运营处于一种典型的无序状态(所谓有序是指有规则的联系,无序是指无规则的联系)。
  
  企划、网络、咨询、经营各自为战,老死不相往来,领导人各把一摊、出了问题就相互推诿,根本没有整合、更没有合力。这里既有领导人统筹能力的问题,也有绩效考核与工作流程与架构的问题。而令人忧虑的是,这种状况已经存在,弊端已经暴露无遗,但仍将继续存在,因为没有人琢磨应该怎么解决。
  
  所以在这总情况下医院千培训、万培训,不如培训一个好的总经理或经营院长去统领全局。民营医院这种五马分尸的经营局面,产出的除了内耗就是成本。这就如同一个被老太太的裹脚布缠住的医院,焉能快速前进、打败对手?
  
  问题怎么解决?
  
  一、迅速从过度重视医院营销,但不重视医院产品与服务的老路上转型,把内经营作为医院营销的主战场;包括企划的工作重心都要向医院内经营转移。
  
  如果说广告给民营医院挖掘出了一个煤矿,那医院的内经营,将为民营医院挖掘出一个金矿!但前提条件是:转变你的经营理念,使医院的运营进入患者需求广泛而持久、波动性弱的佳形态。
  
  而现在的情况是,只要医院的初诊一下滑,老板马上就去找广告的原因、甚至兴师问罪。肯定就是广告的原因吗?你确定吗?
  
  大家知道,整体性原则是系统科学和方法论的首要原则。它认为,世界是关系的集合体,根本不存在所谓不可分析的终极单元。整体性原则要求我们始终立足于整体,通过部分之间、整体与部分之间、系统与环境之间的复杂的相互作用、相互联系的考察,达到对问题的整体把握。具体来说,,从单因素分析进入到多因素分析;第二,进行从组织功能到结构的全面审视。
  
  比方说,除了广告的要素可能导致初诊减少外,我们对医院老客户在服务方面的怠慢,我们对医院新客户在服务方面的冷漠,给没给予竞争对手可乘之机?患者的品牌转移,究竟是发生在广告的信息记忆期间,还是发生在患者来院的体验记忆期间?国有医院的患者如潮、民营医院的门庭冷落到底是怎么出现的?为什么民营医院承包部队医院的科室都赚钱,而自己做专科医院却步履维艰,为什么?等等。
  
  如果我们不进行这样整体、系统的思考与改变,如果我们的经营工作、服务工作长期低质、低效,不用多久,真正的危机就会到来(或者说已经到来了),而且积重难返。事情就是这么个事情,情况就是这么个情况,不管你承认不承认,看得见、看不见,它都在那里。
  
  二、牢记三条增加医院销售额的根本法则:一是集中精力于你的主要业务,二是更加集中,三是更加更加集中。
  
  市场足够大,患者足够多,不要老看着别人的老婆好,其他医院的初诊多,如同狮子有狮子的烦恼,猎豹有猎豹的尴尬一样。任何一个病种的患者都可能让你吃的脑满肠肥,关键是你有没有这个能耐和特色,患者是否建立了属性的品牌联想与区隔!比如,霉菌性阴道炎,你能不能真正治愈并保证不再复发?如果你能做到,全中国数千万中年妇女就会踏破你医院的门槛!这就是定位的价值和意义!
  
  三、一个成功的策划,常常不是一个偶然发生的灵感故事;它是调研、思维、研讨、冥思苦想以及一遍一遍推倒重来的结果。
  
  “鸟宿池边树,僧推月下门”,还是“鸟宿池边树,僧敲月下门”?此类精打细磨的“推敲”,是不是已经与我们的企划工作者越来越远了?所以我说:很多企划人不是着急成功吗?不是着急出名吗?不是恨不得明天就成为什么大师吗?那就请你先下地狱吧。

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