联系电话:0755-2322 8276
您的当前位置:主页 > 医院管理文库 > 正文

民营医院发展的四大招

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2018-08-31

随着民营医疗行业的发展推进,医疗质量、医疗效果、医疗费用、医疗服务、医疗安全已成为民营医院主流风向,经营理念、患者口碑等将决定着民营医院的健康持续性发展,也是决定着许多民营医院能否成功运营的关键。

 

一、立院为民,奉献社会

 

民营医院应把握发展优势,弥补缺陷,做到“为民、为己.”坚持两兼顾和“两专、两特”两坚持。

“为民”,是民营医院办院的大前提,就是要立院为民,要为人民健康服务,奉献社会。

“为己”,就是把民营医院自身的事情办好,民营医院当务之急是要规范管理,建章立制,遵纪守法,依法经营。加强自身自律是重中之重。

坚持“两专、两特”就是民办医院要在技术上突出专科、专病的特色,要在服务上针对特别需要、特殊人群等,开展持续服务。换言之,正像民营医院队伍中有人概括的那样,就是要做政府所办医院不做、不便于做和做不了的事情。

 

二、取之有道,市场定位

 

市场定位是一切企业和产品首先要解决的关键问题。

在公办医院强大的压力下,民营医院企图利用多个媒体的整合与优化通过广告达到市场量的增加。但是,现在许多医院都犯了一个同样的错误,那就是定位相同或者定位模糊,没有一个鲜明而独特有效区隔其他医院的“市场点”。

患者就医的免疫力增强,知道:什么能治,什么不能治。如果所有的医院都以同一种方式同一个面目面对患者,患者怎么能够首先想到你呢?又凭什么一定要到你这里来治疗呢? 所以,区隔点是点睛之笔,成败的关键!

 

三、突围之路:管理延伸

 

一家企业,如果没有自己的人才造血功能,是没有什么真正的竞争力。未来的竞争都是人才的竞争,医院要发展没有引进新人才那是一句空话。无论是医疗人才还是管理人才,在未来蓬勃发展的市场中,无疑都将是最“紧缺”的资源。因此,医院要想实现健康持续发展必须要引进高层次管理人才,必须要有长期的人才战略。

(1)加强人力资源管理系统的建设,制定完善的绩效考核激励机制,以吸引人才,留住人才。

(2)在人才建设上要实行“引进来、送出去”政策,除了引进人才外还要培养内部人才的发展,从根本上培养自己的医技人才。

 

四、竞争之宝:服务手段

 

兵马未动,理念先行,有先进的理念才会有非凡的实践。要克服单纯的追求经济利润的思想。当然,办院是要有投入的,但实际上那是一个企业家或一个投资人对社会的回馈、善举。

首先,态度上,医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一位,全心全意为患者服务,想患者之所想,急患者之所及。而不能将患者的健康当儿戏,只重个人利益,最终沦落为害群之马。

其次,服务上,实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身,最终实现患者“得病忧郁来,病除快乐走”。要重点说明的是,服务在打造医院品牌的方面尤为重要。

服务是目前民营医院能和公立医院竞争的优势之一,目前的民营医院还没有形成规模,在人才和设备上与公立医院是无法竞争的。即使在规模、设备相若的情况下,就只能比服务。只要有了真正为患者提供良好服务的观念和服务态度,才能逐步树立良好的信誉度。信誉度树立起来了,诚信危机的问题就能迎刃而解,人才瓶颈也能逐步得到改善。但服务观念的转变只是民营医院正规化运作的第一步,在积极加强服务进社区活动的同时,更要重视对广大医务人员的宣传发动,帮助医务人员转变观念,适应医者即是服务者角色的转换,注重培养医师与患者沟通的能力。

其实绝大部分医患纠纷不是医疗技术水平、医疗质量方面的问题,而是医患沟通不够,医者服务不到位引起的。医院要对医务人员进行社交礼仪、行为仪表、礼节性语言的使用等方面的教育,以保持医者良好的自身形象;要反复教育医生适应现代医学模式,对病人充满爱心、同情心,必须有足够的耐心专心地倾听病人的诉述,善于根据患者知识水平、理解能力、性格特征、心情处境,以及不同时间、场合的具体情况,选择患者易于接受的语言形式和内容进行交流沟通;特别在工作中出现了小差错时,应放下架子,主动给病人道歉。

只有适应了这种角色的转换,才能树立良好的品牌效应和服务口碑,让民营医院在往服务型医院发展的道路上越走越宽。

相关文章:

网友评论:

关于我们   |   联系我们:0755-23228276

1
2
3
4