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重视这个问题,让你行走在其他医院的前列

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2018-08-02

在市场经济体制下,医院也从计划经济时代进入市场经济时代;医院的管理已经从以技术革新管理为核心,转向以患者满意度的管理为中心,这就是管理理念的转变。

绝大部分医院都知道医院形象建设的重要性,许多医院都努力塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”的社会形象。但是,真的了解自己经营的医院吗?

转变管理者的思想、观念、思维方式是有效提升医院创新能力与管理水平的关键所在。

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树立个性化服务管理理念

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个性化管理就是一种因人、因时、因地、因材、因过程和因结果而进行的独特的管理方式。

 

过去,医院的环境和服务流程的设计以医院的需要和方便为中心,而不是以患者的需要和方便为中心,没有考虑如何简化就医过程,方便患者。

 

现在,绝大部分医院都离不开高级的楼房、高级的设备、高级的技术、高级的专家、高级的宣传等等。可是不能保持医院长远的竞争,而且你拥有的“高级”,别人也可以拥有,那么相比较各家医院的硬件设备都是不相上下。

 

由此可见,服务的好坏成为患者选择医院的要素!

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重视病患黏性

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1、医院应在门诊部和病区设立投诉接待处,专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响,从而将转变成医院的信誉度和盈利。

 

2、因势力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化服务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值,达到高度满意。

 

3、注重病人的感受,推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注重病人的关注或意见,在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制,明码标价。

 

4、建立患者客服部门,定期回访患者,逢节假日邮寄小礼品。

 

我们要明白:病患黏性才是致胜的关键

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