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患者流失、门诊量不高?问题统统在这!

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2018-10-26

很多到民营医院就诊的患者一开始就是抱着半信半疑的心态,在他就医过程中如果我们的服务环节只要出一点点问题,就会出现病人流失。

影响病人流失的因素很多,除医生原因外,小编认为还应该从以下方面原因分析:

1、患者咨询预约时的体验和就诊时的差距落差过大,(比如检查费用和宣传的不一样,没有网站或者报纸等,广告上说的包装的那么权威等等)导致患者对医院产生疑虑而导致流失。

 

2、医院的规模、装修整体的环境需要让人感觉正规,医院文化包装(包括:医院荣誉、专家栏、学术水平、名人来院就诊案例、图片、协作单位等)当患者对医院印象和求医的预期差距过大会形成很大的心里落差,对医院失去信任,影响对医院心里评价造成病人流失。(但是,院内宣传过度商业化太浓也会适得其反)患者进医院大厅后硬件环境直给患者印象要整洁,物品摆放要有序,大厅内工作人员要仅仅有条在自己岗位不要东张西望等细节可以减少患者疑虑几不信任。

 

3、医院内部布置文化宣传是否能和广告宣传统一并有机结合,广告宣传在吸引患者同时而又不过度夸大,让患者进入医院后能产生“果然如此”甚至比宣传的还要好的心理从而强化信任,而不是一进入医院就产生“名不副实”的心理先产生了三分疑虑降低七分信任。

 

4、导诊医助在熟悉医院宣传和院内经营流程的基础上流畅完成本职工作的同时,通过语言沟通等方式完成对医院技术特长和医生权威性进行介绍和包装,进一步提高患者信任度。

5、医院各个部门没有做到全员营销,导致服务脱节,出现各扫门前雪的现象,有分工但是没合作的服务对接,必然也增加了导致患者流失的风险。比如,收费处,采血处,药房等重要部门没发挥优质服务。

6、医护人员操作不规范使病人产生对医院不信任。加强内部医护人员的业务培训,医技人员必要时能告知每一项检查或治疗对病情的作用。

 

7,服务态度差。对病人爱理不理,特别是一些病人因收费过高本身就心里不舒服时,是容易流失病人.加强医护人员服务意识,让每一位员工以主人翁精神投入工作中,让病人感受物有所值。

 

8、患者之间互相交流,互相对照病情和花费情况,消极的患者传播了不良的、负面的信息直接给初诊带来吓阻作用,导致患者之前满怀希望的心情开始变的谨慎和怀疑。

综上,把病人不来医院的原因想清楚了做扎实了,患者自然而然就会选择医院。小编推荐给各位管理者的提高门诊量的方法,希望能给各位带来一些启发。

 

1.社区推广

社区里的人是一个庞大群体,如果在社区里把医院的形象、品牌、营销、口碑做扎实了,门诊量和咨询量会疯狂提升。因此“掠夺社区”成了众多医院尤其是民营医院的重要方向。

2.品牌医院

97%的医院品牌标识都没有,品牌定位是一塌糊涂,那个病中能赚钱就做哪一个,技术、专家毫无特色,有些技术会被几十家的医院在采用。

患者如何能在时间联想到我们的医院呢?不管是综合医院还是专科医院,一定要有自己拿手的“活”,才能吸引到更多的患者,否则像猪八戒的耙子一样,一出手什么都打不到。

因此,从内部开始,规划好医院,医院品牌形象、医院的特色而且能正在让大众能接受,并且让患者在时间可以联想到医院的品牌。这样才是“品牌的力量”。

3.公益教育

通过公益教育能让患者正在明白我们的医院是一个负责任的医院,并安排专家而且是顶级的专家去推广疾病的防治。

4.口碑传播

口碑传播就是互动式传播,医院、医护人员、医生都是很好的媒介,增强服务质量,变革服务方式、医院并经常与患者进行互动,听取患者的意见,并落实反馈。让患者正真“沐风雨”、“淋春风”。自然地从内心说出“这家医院不错”。

霍尔斯认为患者流失是医院管理中老生常谈的问题。从潜在患者信息认知、实际就医中选择、服务体验、品牌认知、记忆激发等,患者从还没有得病,一直出院至向他人转介绍,整个流程中,其实都存在流失可能性。

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