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医院服务,管理者得知道的五个诀窍!

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2018-01-03

​  古语有云:仓廪足而知礼节,衣食足而知荣辱。随着人们生活水平的提高,人们更加注重高品质的生活,因此,传统的医疗服务模式将发生根本转变,医疗服务环境、服务模式、服务流程、服务态度、服务质量将进入新的格局。

 

 

  医院技术无优势,品牌无实力,如何让患者选择你?患者抱怨投诉不断,医院业绩平平,究竟该怎么办?在医疗市场激烈的客户争夺战中,传统的“微笑服务”已不足以让客户回头,如何破解僵局,可归纳为以下五个改变、五个实现:

  

  (1)改变一成不变的就医环境,温馨舒适及隐私性的环境是每个患者都需求的,要求质量服务规范化。

  

  (2)改变传统的医疗流程,实现“量体裁衣”个性化的服务,满足不同个体医疗需求;即患者根据自己的经济实力选择不同标准的医疗服务。

  

  (3)改变以医为主的服务模式,实现以人为本、优化医疗流程、提供方便、安全的医疗服务;使医疗服务充满人性化。病人治疗、护理、生活、学习、休息被充分关怀照顾。所有医疗流程不是以院内工作时间为主,而是以病人为主。病人的利益和人格被得到充分尊重。

  

  (4)改变就医论医的服务形式,实现医疗与保健相结合、更多关心病人生理与心理健康、治疗后康复和保健服务,延伸预防保健服务内容。

  

  (5)改变患者的就医意识。引导健康消费、驱动医疗市场、实现医疗服务优质优价,提升医疗服务价值。

  

  服务永远都不能只停留在让患者“满意”的阶段,应该在患者对医院的反馈中不断去找原因不断去完善医院的服务,决定医院成功的因素有很多,服务或许不是重要的一环,但是是必不可少的。每一位患者到医院除了接受治疗,同时也是来享受服务,医生高超的医疗水平是患者所需,那么真诚贴心的服务也是患者渴望的。

 

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