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服务篇之——如果我是一名患者

来源:未知 编辑:adminho 点击量: 时间:2017-12-30

​想要了解患者想要什么样的服务,就必须站在患者的立场想问题,那么首先我们就要思考一个问题,如果有那么一天,我们自己也变成了患者,会是什么感受?

如果我是一名患者,首先在我踏入医院的那一刻,我希望看的是一张愉悦亲切的脸,首先自身的病痛已经让人倍感紧张压迫,如果来到医院看的都是一张张匆忙而焦虑的脸会让人的神经更加紧张。

如果我是一名患者,在接受就诊的过程中,我希望医生能成为我好的朋友,能够有足够的耐心能倾听我说的每一句话,病痛也好快乐也好,我们是可以互相分享的人,而不是机械的扎针或死板的护理,这一刻,不论社会身份,我们是平等的是能够信任彼此的朋友。

如果我是一名患者,我希望能够有足够舒适的的就诊环境,而不是嘈杂烦乱的闹市,我更注重我个人病情的隐私保护,而不是护士在病房外对于我的病情窃窃私语。

如果我是一名患者,我更希望医生能有专业严谨的医疗技术来帮助我缓解我的痛苦,希望我的病情能够在短的时间内得以康复,希望医生能够多一份耐心与关心。

小结:综上所述,医院,尤其是民营医院,服务是医院口碑的关键!医院靠一时的概念炒作是不能够长久的,而长期的专业化、现代化服务,形成口碑,塑造深度品牌形象才是出路。

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